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机床装调维修工岗前情绪管理考核试卷及答案

机床装调维修工岗前情绪管理考核试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.机床装调维修工作中，因连续3小时调试精密导轨仍未达到精度要求而产生的烦躁情绪，属于以下哪类情绪？

A.基本情绪（喜、怒、哀、惧）

B.社会情绪（焦虑、挫败、急躁）

C.防御性情绪（警惕、回避）

D.正向情绪（专注、坚持）

2.当发现同事因操作失误导致零件报废时，自身产生的“愤怒”情绪若未及时调节，最可能引发的后果是？

A.冷静分析失误原因并协助补救

B.当场指责同事导致团队关系恶化

C.向上级汇报寻求责任划分

D.忽略情绪继续工作

3.以下哪项是机床装调维修工在面对客户紧急催单时的合理情绪调节方法？

A.反复抱怨客户“不讲道理”

B.计算当前任务剩余工时并制定加急计划

C.暂停工作与其他同事吐槽压力

D.直接告知客户“无法完成”

4.根据情绪ABC理论，导致机床调试失败后产生挫败感的关键因素是？

A.调试失败的事件（A）

B.对调试失败的认知（B）

C.挫败感的情绪反应（C）

D.后续补救行为（D）

5.长期处于高压力的装调环境中，若未进行情绪管理，最可能出现的生理反应是？

A.注意力更集中

B.睡眠质量下降、肌肉紧张

C.食欲增加

D.反应速度加快

6.当因设备突发故障需要加班维修时，以下哪种自我对话有助于情绪调节？

A.“又要加班，公司太压榨人了！”

B.“故障解决后，设备稳定性会提升，客户满意度也能提高。”

C.“反正修不好，随便应付吧。”

D.“同事都走了，就我倒霉。”

7.与团队成员因装调方案分歧发生争执时，正确的情绪管理步骤是？

A.立即打断对方发言，强调自己方案的优势

B.先深呼吸3次，倾听对方观点后再表达需求

C.沉默离开现场，避免冲突升级

D.直接向上级报告对方“不配合工作”

8.以下哪项不属于机床装调维修工常见的情绪压力源？

A.设备精度要求高，调试周期长

B.同事间技术经验分享频繁

C.客户对交期的严格要求

D.复杂故障排查时的不确定性

9.正念呼吸法在情绪调节中的核心作用是？

A.转移注意力到无关事物

B.强制压抑负面情绪

C.帮助聚焦当下，降低情绪强度

D.快速解决引发情绪的问题

10.当因自身操作失误导致装调进度延误时，正确的情绪处理方式是？

A.隐瞒失误，试图在后续步骤中弥补

B.承认错误，分析原因并制定改进计划

C.归咎于设备老化或同事配合不足

D.暂停工作，等待情绪平复后再处理

二、判断题（每题1分，共10分）

1.情绪管理的目标是完全消除负面情绪。（）

2.机床装调中因误差反复调整产生的急躁情绪，属于正常工作压力反应。（）

3.与同事发生争执时，应优先“赢”过对方以维护专业权威。（）

4.长期压抑情绪会导致心理疲劳，但不会影响设备装调精度。（）

5.客户催单时，向同事抱怨“客户不懂行”有助于缓解自身压力。（）

6.调试失败后，告诉自己“这次失败让我更清楚了设备的薄弱点”属于积极认知重构。（）

7.连续加班维修设备时，通过短暂闭目冥想5分钟可以缓解肌肉紧张和焦虑。（）

8.装调过程中，因情绪烦躁而加快操作速度，有助于提高效率。（）

9.团队成员情绪低落时，应避免沟通以免“激化情绪”。（）

10.自我情绪识别是情绪管理的第一步，包括感知情绪类型、强度及触发原因。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.请简述机床装调维修工在日常工作中可能面临的3类主要情绪挑战，并举例说明。

2.结合情绪ABC理论，分析“因导轨安装误差导致调试失败后产生强烈挫败感”的心理过程，并提出2种调节方法。

3.当与团队成员因装调方案分歧引发争吵时，应如何运用“非暴力沟通”四要素（观察、感受、需要、请求）进行情绪化解？

4.长期高压力装调工作可能导致“情绪耗竭”，请列举3种可日常实践的情绪恢复策略。

5.客户现场验收时，因设备运行噪音超标被当场批评，此时应如何管理自身情绪并完成后续沟通？

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：

某机床装调维修工小王连续2周加班调试一台高精度卧式加工中心，今日需完成最终验收。但在调试过程中，主轴定位精度反复出现±0.01mm偏差（标准要求±0.005mm）。小王尝试调整轴承间隙、检查伺服参数后仍未解决，逐渐出现手抖、呼吸急促、