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2025年国家开放大学《危机公关管理》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.危机公关管理的核心目标是（）

A.掩盖危机事实

B.将危机责任推给他人

C.最大限度地降低危机对组织造成的损害

D.迅速恢复组织的日常运营

答案：C

解析：危机公关管理的根本目的是通过有效的沟通和管理手段，减轻危机对组织的负面影响，保护组织的声誉和利益。掩盖危机事实或推卸责任只会加剧危机，迅速恢复日常运营是危机后的目标，而非核心目标。

2.危机发生初期，组织应该采取的首要措施是（）

A.立即召开新闻发布会

B.内部调查，收集信息

C.向公众道歉

D.禁止任何形式的对外沟通

答案：B

解析：危机发生初期，信息不完整，组织需要首先进行内部调查，收集准确信息，以便做出合理的应对决策。立即召开新闻发布会或公开道歉可能基于不完整的信息，导致后续沟通困难。禁止对外沟通则会让谣言和猜测蔓延，加剧危机。

3.在危机沟通中，三T原则指的是（）

A.假设、隐瞒、否认

B.及时、坦诚、负责

C.透明、坦诚、信任

D.速度、真实、责任

答案：B

解析：三T原则即及时（Timeliness）、坦诚（Transparency）、负责（Accountability），是危机沟通中的重要原则。及时回应能掌握沟通主动权，坦诚沟通能赢得公众信任，负责态度能体现组织担当。

4.危机公关中的沉默的螺旋理论表明（）

A.公众舆论总是偏向主流观点

B.持不同意见者会因害怕孤立而保持沉默

C.媒体报道决定公众舆论走向

D.危机越严重，公众越沉默

答案：B

解析：沉默的螺旋理论指出，当某个观点被广泛传播时，持该观点的人会感到自己的意见是主流，而持相反意见的人则会因害怕孤立而选择沉默。这解释了为什么在危机中，有时会出现一边倒的舆论现象。

5.危机公关策划的核心要素不包括（）

A.危机预警机制

B.危机应对流程

C.危机后恢复计划

D.危机期间的成本控制

答案：D

解析：危机公关策划的核心要素包括危机预警机制、应对流程和后恢复计划。成本控制虽然重要，但不是策划的核心要素，它更多是危机管理中的后勤保障环节。

6.在危机沟通中，推挡战术通常指的是（）

A.积极主动地回应危机

B.采取防御姿态回应质疑

C.拒绝承认危机存在

D.寻求第三方机构介入

答案：C

解析：推挡战术是一种消极的危机沟通策略，通常表现为拒绝承认危机存在或采取回避态度。这种做法短期内看似能避免麻烦，但长期来看会严重损害组织声誉。

7.危机公关中的媒体关系主要指（）

A.与政府官员建立联系

B.与意见领袖保持沟通

C.与媒体建立良好的沟通渠道

D.控制社交媒体舆论

答案：C

解析：媒体关系是危机公关的重要组成部分，主要指与各类媒体建立并维护良好的沟通渠道。通过媒体关系，组织可以及时、准确地传递信息，引导舆论。

8.危机公关效果评估的主要指标不包括（）

A.媒体报道数量

B.公众满意度

C.组织财务损失

D.员工离职率

答案：C

解析：危机公关效果评估主要关注媒体报道、公众满意度、员工士气等与声誉相关的指标。组织财务损失是危机的后果，而非评估效果的直接指标。

9.危机预警机制的主要功能是（）

A.在危机发生时提供解决方案

B.识别潜在的危机因素

C.制定危机应对预案

D.评估危机造成的损失

答案：B

解析：危机预警机制的主要功能是提前识别潜在的危机因素，以便组织能够提前采取预防措施。它不是在危机发生时提供解决方案，也不是制定预案或评估损失。

10.危机公关中的危机传播模型主要研究（）

A.媒体如何报道危机

B.公众如何接收和处理危机信息

C.组织如何制定危机公关策略

D.危机对组织造成的财务影响

答案：B

解析：危机传播模型主要研究信息在危机情境下的传播过程，特别是公众如何接收、理解和处理危机信息。这有助于组织制定更有效的沟通策略。

11.危机公关管理的首要原则是（）

A.迅速恢复业务运营

B.严格追究内部责任

C.保护组织声誉和利益

D.密切监控竞争对手反应

答案：C

解析：危机公关管理的核心目标是保护组织声誉和利益不受损害。虽然恢复业务和追究责任也是危机管理的一部分，但首要原则是维护组织的整体形象和公众信任。监控竞争对手反应虽然重要，但不是首要原则。

12.危机沟通中的公众导向原则强调（）

A.以组织利益为出发点

B.以媒体意见为中心

C.以公众利益和关切为优先

D.以政府要求为准绳

答案：C

解析：公众导向原则要求组织在危机沟通中必须以公众利益和关切为优先，站在公众角度思考问题，提供公众需要的信息，才能赢得公众的理解和