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2025年国家开放大学（电大）《商务策略与谈判技巧》期末考试备考试题及答案解析

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一、选择题

1.在商务谈判中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.强调自身利益

B.保持透明和诚实

C.使用复杂的术语

D.坚持强硬立场

答案：B

解析：建立信任是商务谈判成功的基础。透明和诚实能够使对方感受到你的诚意，从而增进信任。强调自身利益、使用复杂术语和坚持强硬立场可能会让对方感到被排斥或被欺骗，不利于信任的建立。

2.商务策略制定的首要步骤是？（）

A.分析竞争对手

B.设定具体目标

C.评估内部资源

D.选择营销渠道

答案：B

解析：商务策略的制定需要明确的方向和目标。设定具体目标是首要步骤，只有明确了目标，才能进行后续的竞争对手分析、内部资源评估和营销渠道选择等工作。

3.在商务谈判中，以下哪种沟通方式最有利于达成共识？（）

A.命令式沟通

B.对话式沟通

C.指令式沟通

D.健谈式沟通

答案：B

解析：对话式沟通能够促进双方之间的信息交流和相互理解，有利于找到共同点和达成共识。命令式、指令式和健谈式沟通则可能让对方感到被压迫或不被尊重，不利于谈判的顺利进行。

4.商务策略中的SWOT分析，其中T代表？（）

A.优势

B.劣势

C.机会

D.威胁

答案：D

解析：SWOT分析是一种常用的商务策略分析工具，其中S代表优势（Strengths），W代表劣势（Weaknesses），O代表机会（Opportunities），T代表威胁（Threats）。通过分析这四个方面，企业可以制定出更有效的商务策略。

5.在商务谈判中，以下哪项是避免谈判陷入僵局的有效方法？（）

A.坚持己方立场

B.提出多种解决方案

C.拒绝任何妥协

D.中断谈判

答案：B

解析：提出多种解决方案能够为双方提供更多的选择空间，增加达成协议的可能性。坚持己方立场、拒绝任何妥协和中断谈判都可能导致谈判陷入僵局，不利于问题的解决。

6.商务策略中的核心要素不包括？（）

A.目标市场

B.产品定位

C.营销策略

D.人力资源规划

答案：D

解析：商务策略的核心要素通常包括目标市场、产品定位和营销策略等。人力资源规划虽然重要，但通常不被视为商务策略的核心要素。

7.在商务谈判中，以下哪种行为最容易破坏信任？（）

A.保持承诺

B.欺骗对方

C.及时回应

D.提供详细信息

答案：B

解析：欺骗对方是破坏信任的最快方式。保持承诺、及时回应和提供详细信息都有助于建立信任，而欺骗则会严重损害双方的关系。

8.商务策略实施过程中，以下哪项是最重要的监控指标？（）

A.销售额

B.市场份额

C.成本控制

D.客户满意度

答案：D

解析：客户满意度是衡量商务策略实施效果的重要指标。虽然销售额、市场份额和成本控制也很重要，但客户满意度直接反映了客户的接受程度和企业的市场竞争力。

9.在商务谈判中，以下哪种技巧最有利于解决冲突？（）

A.强调差异

B.寻找共同点

C.推卸责任

D.威胁对方

答案：B

解析：寻找共同点是解决冲突的有效技巧。强调差异、推卸责任和威胁对方都可能导致冲突的加剧，不利于问题的解决。

10.商务策略中的风险评估，主要关注？（）

A.市场机会

B.竞争对手

C.内部资源

D.潜在风险

答案：D

解析：商务策略中的风险评估主要关注潜在风险。虽然市场机会、竞争对手和内部资源也很重要，但风险评估的核心是识别和评估可能对商务策略实施造成负面影响的风险因素。

11.在制定商务策略时，首先需要明确企业的？（）

A.短期利润目标

B.长期发展方向

C.当前市场份额

D.竞争对手策略

答案：B

解析：制定商务策略是一个系统工程，需要从长远发展的角度出发。明确企业的长期发展方向是制定有效商务策略的首要前提，只有明确了方向，才能制定出符合企业发展的具体目标和行动计划。短期利润目标、当前市场份额和竞争对手策略虽然重要，但都应服务于企业的长期发展方向。

12.商务谈判中，以下哪种技巧有助于建立良好的谈判氛围？（）

A.采取攻击性立场

B.保持中立态度

C.积极倾听对方观点

D.坚持固守初始要求

答案：C

解析：积极倾听是建立良好谈判氛围的关键技巧。它不仅表明了对他人的尊重，还有助于更好地理解对方的需求和立场，为找到共同点奠定基础。采取攻击性立场、保持中立态度和坚持固守初始要求都可能破坏谈判氛围，使谈判陷入僵局。

13.商务策略中的PEST分析，其中P代表？（）

A.政治因素

B.经济因素

C.社会因素

D.技术因素

答案：A

解析：PEST分析是一种常用的宏观环境分析工具