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医院电子信息系统瘫痪应急演练脚本(2篇）
医院电子信息系统瘫痪应急演练脚本一
场景设定
本次演练模拟医院电子信息系统因遭受网络攻击，突然全面瘫痪，涉及挂号、收费、检验检查、医嘱开立与执行等各个业务环节。演练旨在检验医院应对信息系统瘫痪的应急处理能力，保障医疗服务的正常运转。
角色分配
1.总指挥：负责全面指挥应急演练，协调各部门行动。
2.信息科负责人：带领信息科团队进行系统故障排查与修复。
3.挂号收费人员：执行手工挂号、收费操作。
4.医护人员：开展手工病历书写、医嘱记录与执行。
5.检验检查人员：进行手工登记与报告出具。
6.后勤保障人员：负责提供必要的物资支持，如纸张、笔等。
演练流程
系统瘫痪触发
时间：上午9:00
地点：医院信息中心监控室
信息中心监控室值班人员突然发现医院电子信息系统各项指标异常，系统界面出现报错信息，随后系统全面瘫痪。值班人员立即向信息科负责人“报告科长，医院电子信息系统突发故障，目前已全面瘫痪！”
信息科负责人迅速赶到监控室，初步判断为网络攻击导致系统故障，马上向总指挥汇报：“总指挥，经初步判断，医院电子信息系统遭受网络攻击，现已全面瘫痪，我们将立即组织技术人员进行排查修复。”
总指挥下达指令：“启动医院电子信息系统瘫痪应急预案，各部门按照预案迅速开展应急处置工作。”
挂号收费应急处理
时间：上午9:10
地点：医院挂号收费处
挂号收费处工作人员发现系统无法正常使用，立即停止使用电子设备，按照应急预案，取出预先准备好的手工挂号、收费登记簿和票据。
一位患者前来挂号，工作人员微笑着对患者说：“您好，由于医院信息系统故障，目前我们采用手工挂号方式，请您提供身份证或医保卡，我为您登记挂号。”工作人员认真记录患者基本信息、挂号科室等内容，开具手工挂号单，并告知患者：“这是您的手工挂号单，请您持此单到相应科室就诊。”
在收费环节，工作人员同样使用手工登记簿记录患者缴费信息，开具手工收费票据。对于使用医保报销的患者，工作人员耐心解释：“目前系统故障，医保报销暂时无法办理，您先全额缴费，待系统恢复后我们会为您办理医保结算。”
医护人员应急操作
时间：上午9:20
地点：各临床科室
各临床科室医护人员得知系统瘫痪后，迅速调整工作方式。医生使用纸质病历为患者进行问诊、检查和诊断，详细记录患者症状、体征、初步诊断等信息。
一位医生对患者说：“不好意思，现在系统出了点问题，我们先用纸质病历记录您的情况，请您不要着急。”医生认真书写病历，同时口头下达医嘱：“护士，这位患者需要进行血常规、尿常规检查，先手工登记一下。”
护士立即拿出手工医嘱记录本，记录医生下达的医嘱内容，包括检查项目、用药名称、剂量、用法等。护士对患者说：“请您拿着这张手工医嘱单到检验科室进行检查。”
在执行医嘱过程中，护士严格按照手工记录的医嘱内容进行操作，确保医疗安全。
检验检查应急处理
时间：上午9:30
地点：检验科、放射科等检查科室
检验检查科室工作人员接到通知后，准备好手工登记本和检验检查报告用纸。
当患者拿着手工医嘱单前来进行检查时，工作人员热情接待：“您好，请您稍等，我们现在手工登记您的检查信息。”工作人员仔细核对医嘱单上的信息，将患者基本信息、检查项目等内容记录在手工登记本上。
在进行检验检查操作后，工作人员使用手工方式出具检查报告。例如，检验科工作人员在检验完成后，在报告纸上填写检验结果、参考范围等内容，并签字确认。工作人员将手工报告交给患者时说：“这是您的检查报告，请您拿给医生看。”
信息科故障排查与修复
时间：上午9:40
地点：医院信息中心
信息科技术人员分成多个小组，对网络设备、服务器等进行全面排查。一组技术人员检查网络交换机，查看是否有设备损坏或网络连接异常；另一组技术人员对服务器进行检查，查看系统日志，分析故障原因。
经过紧张的排查，技术人员发现是黑客通过恶意软件攻击了医院的核心服务器，导致系统瘫痪。技术人员立即采取措施，隔离受攻击的服务器，清除恶意软件，并对系统进行数据备份和恢复操作。
信息科负责人向总指挥汇报：“总指挥，我们已确定故障原因是网络攻击，目前正在进行系统恢复工作，预计需要2小时左右完成。”
后勤保障支持
时间：上午10:00
地点：医院各科室
后勤保障人员得知系统瘫痪后，迅速行动起来，为各科室提供必要的物资支持。他们将纸张、笔、打印机墨盒等物资送到挂号收费处、临床科室、检验检查科室等部门。
后勤保障人员对科室工作人员说：“你们辛苦了，这是给你们送来的物资，有什么需要随时跟我们说。”确保各部门在手工操作过程中不会因物资短缺而影响工作。
系统恢复与后续处理
时间：上午11:40
地点：医院信息中心
经过信息科技术人员的努力，医院电子信息系统恢复正常。信息科
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