护理人员行为、服务规范和形象管理制度.docx

护理人员行为、服务规范和形象管理制度

护理人员行为规范

日常行为准则

护理人员在工作中需时刻保持严谨认真的态度，严格遵守医院的各项规章制度和操作流程。准时上下班，不迟到、不早退、不擅自离岗。工作期间坚守岗位，不做与工作无关的事情，如玩手机、闲聊等。遇到紧急情况或突发事件，要保持冷静，迅速采取有效的应对措施。

在与同事的相处中，要相互尊重、团结协作。尊重他人的意见和建议，积极参与团队讨论和协作，共同完成护理工作任务。遇到问题或矛盾时，要以平和的心态进行沟通解决，避免争吵和冲突。

对待患者要富有同情心和爱心，主动关心患者的需求和感受。与患者交流时，语言要亲切、温和，态度要和蔼、耐心。认真倾听患