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2025年家政服务合作协议奖惩协议

甲方（家政服务公司/平台）：_________________________

乙方（家政服务人员/保洁员）：_________________________

鉴于甲方提供家政服务，乙方接受甲方聘请并提供相应的家政服务，为明确双方在合作过程中的权利与义务，特别是关于服务质量和行为规范的奖惩事宜，经双方平等协商，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规，自愿达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方指派乙方从事【请填写具体服务项目，例如：住宅保洁、养老陪护、母婴护理等】服务，服务区域为【请填写具体服务区域】。本协议作为甲乙双方签订的《家政服务合作协议》（以下简称“主协议”）的补充，与主协议具有同等法律效力。本协议适用于乙方在服务期间的行为规范及相应的奖惩。

第二条奖励机制

甲方根据乙方的服务表现，设立以下奖励机制：

2.1乙方在服务期间，如满足以下条件之一，享有相应的奖励：

(1)当月/季度/年度客户评价平均分达到【请填写具体分数，例如：4.8分】或以上，且无重大投诉记录；

(2)同期客户满意度调查中，获得“非常满意”评价比例达到【请填写具体百分比，例如：85%】或以上；

(3)获得客户书面表扬或锦旗/感谢信，经甲方核实确认；

(4)主动发现并妥善解决客户提出的重要问题，有效避免客户损失或提升客户满意度，经甲方核实确认；

(5)在规定时间内提前完成约定的服务任务，且服务质量达标；

(6)积极参加甲方组织的技能培训或职业素养培训，考核成绩优秀或获得相关资格证书；

(7)长期服务表现突出，无任何违规行为，连续服务满【请填写具体年限，例如：一年】以上；

(8)甲方认定的其他值得奖励的行为或贡献。

2.2奖励形式包括但不限于：

(1)现金奖励：根据具体奖励条件，给予乙方人民币【请填写具体金额或计算标准，例如：100元至1000元】不等的奖金；

(2)荣誉表彰：在甲方内部平台、宣传材料或会议上对乙方进行通报表扬，授予“服务标兵”、“优秀员工”等荣誉称号；

(3)优先安排：在同等条件下，优先安排乙方承接客户指定的服务项目或待遇更优厚的订单；

(4)培训机会：提供额外的专业技能提升培训或外出学习机会；

(5)其他福利：如发放小礼品、购物卡等。

2.3奖励发放：

(1)现金奖励随当月/季/年度工资一同发放或单独发放；

(2)荣誉表彰和优先安排以甲方通知为准；

(3)其他福利根据实际情况发放。

第三条惩罚机制

甲方根据乙方的服务表现和行为，设立以下惩罚机制：

3.1乙方在服务期间，如出现以下行为之一，将承担相应的惩罚：

(1)服务不达标：客户投诉服务态度恶劣、服务流程不规范、清洁卫生未达标准（经甲方核实或客户评价证实），根据情节严重程度，给予口头警告、书面警告；

(2)客户投诉：同一服务周期内，因乙方原因收到【请填写具体次数，例如：一次】一般性客户投诉，给予口头警告；收到【请填写具体次数，例如：两次】及以上一般性投诉或一次较严重投诉，给予书面警告并扣发当月/次服务奖金【请填写具体比例或金额】；收到【请填写具体次数，例如：多次】严重投诉或造成重大负面影响，按本协议第3.5条处理；

(3)违反操作规程：故意或因重大过失违反甲方制定的服务操作规范、安全规程或使用不当工具造成客户物品损坏；

(4)违反规章制度：无故迟到、早退超过【请填写具体分钟数，例如：30分钟】，或擅自脱岗、旷工；工作时间从事与工作无关的活动；泄露客户家庭隐私或信息；

(5)损坏客户财物：在服务过程中，无论故意或无意，造成客户财物损坏，需承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定，并视情节轻重给予罚款【请填写具体金额或计算标准，例如：50元至500元】或更严厉处罚；

(6)与客户发生冲突：与客户发生争吵、冲突或任何形式的肢体接触；

(7)损害公司声誉：行为不检点，言论不当，或在社交媒体等公开平台发布对公司或客户不利的言论，经核实后；

(8)其他严重违反法律法规或本协议约定的行为。

3.2惩罚方式包括但不限于：

(1)口头警告：由直接主管进行提醒；

(2)书面警告：将警告内容记录在案，发送给乙方确认，书面警告【请填写具体次数，例如：两次】内视为严重违反规定；

(3)罚款：对造成一定经济损失或违反相关规定的行为进行经济处罚，罚款金额不超过乙方当月工资的【请填写具体百分比，例如：20%】，具体金额由甲方根据情节严重程度决定，从乙方