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2025年家政服务合作协议考核协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务接受方）：[乙方名称/姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方具备提供家政服务的资质和能力，愿意为乙方提供家政服务，乙方愿意接受甲方的家政服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方为乙方提供以下家政服务：

（1）保洁服务：包括日常居住环境清洁、厨房清洁、卫生间清洁、衣物清洗等；

（2）保姆服务：包括照顾婴幼儿、老人、病人，协助进行生活起居照料等；

（3）育儿服务：包括婴儿喂养、换尿布、哄睡、早期教育等；

（4）养老服务：包括协助老人进行日常生活活动、心理疏导、健康监护等；

（5）[根据实际情况添加其他服务内容]。

1.2服务对象为乙方位于[乙方地址]的居住环境及乙方家庭成员。

1.3服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限]。

第二条服务标准与质量

2.1甲方提供的服务应符合国家及行业相关标准，并达到以下要求：

（1）保洁服务：地面干净无污渍，墙壁无灰尘，厨房和卫生间无异味，衣物干净整洁；

（2）保姆服务：具备良好的职业道德和责任心，熟悉婴幼儿或老人的生活照料知识，提供科学、安全的照料服务；

（3）育儿服务：具备专业的育儿知识和技能，能够科学喂养、护理婴儿，并进行适当的早期教育；

（4）养老服务：具备养老护理专业知识和技能，能够协助老人进行日常生活活动，并提供必要的心理疏导和健康监护；

（5）[根据实际情况添加其他服务标准]。

2.2甲方应指派具备相应资质和经验的服务人员进行服务，并确保服务人员的人身健康和安全。

2.3甲方应建立服务质量监督机制，定期或不定期对服务过程进行检查，并根据本协议第三条的考核机制对服务人员进行考核。

2.4乙方有权对服务过程和服务质量进行监督和评价，并有权向甲方提出意见和建议。

第三条考核机制

3.1考核指标

（1）服务质量：按照本协议第二条约定的服务标准进行考核，客户满意度达到[具体百分比]以上为合格；

（2）服务态度：服务人员应礼貌、热情、耐心、周到，客户对服务态度的评价达到[具体百分比]以上为合格；

（3）守时情况：服务人员应按时到岗、按时完成服务任务，迟到或早退次数每月不超过[具体次数]次为合格；

（4）职业道德：服务人员应诚实守信、保守秘密、遵守职业道德规范，无违反职业道德行为为合格；

（5）安全责任：服务人员应保障服务对象及自身安全，无造成财产损失或人身伤害事件为合格。

3.2考核方法

（1）客户评分：每月通过问卷调查或电话回访等方式收集客户对服务的评价，评分达到[具体分数]以上为合格；

（2）服务质量检查：每月由甲方工作人员对服务现场进行实地检查，检查结果符合本协议第二条约定的服务标准为合格；

（3）服务人员自评：服务人员每月对自己的工作进行总结和评价，自评结果符合实际情况为合格。

3.3考核周期

考核周期为每月一次，于每月[具体日期]进行当月考核。

3.4考核结果运用

（1）奖励措施：考核优秀的服务人员可获得甲方发放的奖金[具体金额]、表彰或晋升；

（2）惩罚措施：考核不合格的服务人员将接受甲方的培训、警告或降级，连续三个月考核不合格者，甲方有权解除与该服务人员的劳动合同；

（3）服务费用调整：乙方当月服务费用将根据当月考核结果进行调整，考核不合格可能导致服务费用扣除，扣除比例不超过当月服务费用的[具体百分比]；

（4）协议解除：服务人员连续三个月考核不合格，或出现严重违反职业道德或安全责任行为，甲方有权立即解除与该服务人员的劳动合同，并通知乙方解除本协议。

第四条权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）按照约定提供符合标准的家政服务；

（2）对服务人员进行培训和管理，确保服务人员的资质和技能满足服务需求；

（3）对服务质量进行监督和考核，并根据考核结果对服务人员进行奖惩；

（4）保障服务对象的安全和隐私，对服务过程中知悉的乙方家庭信息保密；

（5）按时收取服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

（1）按照约定支付服务费用；

（2）提供必要的信息和条件，配合甲方提供服务；

（3）对服务质量进行监督和评价，并有权向甲方提出意见和建议；

（4）保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方提供的客户信息和服务价格等商业秘密；