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保安基础岗位职责及实操培训材料

引言

保安工作是维护区域安全与秩序的重要屏障，肩负着守护人员、财产安全与维护区域秩序的重要职责。本培训材料旨在明确保安人员的基础岗位职责，提升实操技能与职业素养，确保各项安全工作落到实处，为服务单位创造安全、有序、和谐的环境。

一、岗位职责

（一）门岗值守与出入管理

1.人员出入管理：严格执行人员出入管理制度，对进出人员进行观察与询问。对外来访客，应礼貌核实身份信息，包括姓名、来访单位、事由、被访人等关键信息，并进行详细登记。对于无正当理由或拒绝登记的人员，应耐心解释并拒绝其进入。

2.车辆出入与引导：引导车辆有序进出和停放，查验出入车辆凭证，防止无关车辆进入。对可疑车辆，应示意其停车接受检查，检查内容包括车辆外观、所载物品等（注意方式方法，避免冲突）。

3.物品出入查验：关注携带大件物品或可疑物品出入的人员，必要时进行询问和查验，防止单位财产流失或违禁品进入。

（二）巡逻检查与安全防范

1.定时与不定时巡逻：按照规定路线和频次（或根据实际情况和安全风险等级动态调整）对责任区域进行巡逻。重点关注门窗是否完好、消防设施是否正常、有无可疑人员或异常情况。

2.重点区域检查：对财务室、仓库、配电房、消防通道等重点要害部位加强巡逻检查频次和力度，确保安全。

3.安全隐患排查：及时发现并报告巡逻过程中发现的安全隐患，如消防器材损坏、照明故障、地面湿滑、门锁损坏等，并根据指示采取临时措施或协助整改。

4.可疑情况处置：发现可疑人员、可疑物品或异常声响、气味时，保持警惕，仔细观察，在确保自身安全的前提下，及时向值班领导或相关部门报告，并根据指令采取进一步行动。

（三）应急事件处置

1.火情处置：熟悉消防器材的位置和使用方法。初期火情应立即使用灭火器扑救，并同时报告。火势较大时，立即启动应急预案，拨打报警电话，组织引导人员疏散，维护现场秩序，配合消防部门灭火救援。

2.治安事件处置：如遇盗窃、斗殴、滋扰等治安事件，应立即报告，并在确保自身安全的前提下，采取适当措施控制局面，保护现场，防止事态扩大。对抓获的嫌疑人，应妥善看管并移交公安机关处理。

3.其他突发事件：如遇人员晕倒、意外受伤、设施设备故障等突发事件，应保持冷静，迅速报告，根据事件性质采取相应的应急措施，如协助救助伤员、设置警示标志等。

（四）公共秩序维护

1.维护责任区域内的公共秩序，制止大声喧哗、追逐打闹、损坏公物等不文明行为。

2.疏导人流、车流，防止拥堵，确保通道畅通。

3.对在禁入区域活动的人员进行劝阻和引导。

（五）设备设施检查与报告

1.定期检查岗位内外的监控设备、消防器材、通讯设备、道闸系统等安防设施是否完好有效，发现问题及时报修。

2.熟悉各类应急设备的位置和基本操作方法。

（六）客户服务与沟通协调

1.对待服务对象（包括内部员工、访客、客户等）应文明礼貌，热情周到，耐心解答合理问询。

2.积极与内部各部门及外部相关单位（如公安、消防、物业等）保持良好沟通与协作。

（七）记录与交接班

1.认真填写值班记录、巡逻记录、访客登记、物品出入登记等各类工作台账，确保记录真实、准确、完整。

2.严格执行交接班制度，将当班期间的重要情况、未处理事项、物品设备状况等向接班人员详细交接清楚，并在交接记录本上签字确认。

二、实操技能培训

（一）基本礼仪与沟通技巧

1.仪容仪表：统一着装，保持整洁、规范；佩戴工牌；头发整齐，不蓄长发、胡须；精神饱满。

2.行为举止：站姿标准、坐姿端正、行走稳健；手势规范，避免不雅动作。

3.语言表达：使用文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见等）；语气平和、语速适中、表达清晰；耐心倾听，准确理解对方意图。

4.沟通原则：尊重对方，有理有据；以解决问题为导向；避免与服务对象发生争执，难以处理时及时报告。

（二）常用安防设备使用

1.对讲机：正确佩戴、开关机、调节音量、切换频道、清晰通话（报告位置、事由、请求支援等规范用语）。

2.消防器材：

*灭火器：识别灭火器类型（干粉、二氧化碳等），检查压力是否正常、瓶体是否完好、喷嘴是否堵塞；掌握“提、拔、握、压”的使用方法，注意上风向及安全距离。

*消防栓：熟悉消防栓位置，检查水带、水枪是否完好，掌握水带连接、开启阀门等操作。

3.监控系统：熟悉监控设备的基本操作，能够调看实时画面、回放录像、简单操作云台控制（如配备）。

4.门禁系统：了解各类门禁卡的识别方式，掌握门岗道闸的手动/自动操作方法。

（三）应急装备使用（如配备）

1.防刺背心、头盔、橡胶棍等：正确穿戴和使用方法，了解其防护性能和使用限制，强调正当防卫，避免过度使用武力。

2.应急照明、警戒带