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物业管理业务试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.物业管理区域内的环境卫生管理主要由（）负责。

A.业主

B.物业企业

C.街道办事处

D.社区居委会

答案：B

2.以下哪种不属于物业管理服务合同的主要内容（）

A.服务事项

B.业主的家庭收入情况

C.服务质量

D.服务费用

答案：B

3.小区公共区域照明设施损坏，物业应在（）内进行维修。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

答案：B

4.物业管理企业的资质等级分为（）

A.一级、二级、三级

B.A级、B级、C级

C.甲级、乙级、丙级

D.特级、一级、二级

答案：A

5.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A.1/2；1/2

B.2/3；2/3

C.3/4；3/4

D.4/5；4/5

答案：B

6.物业承接查验时，建设单位向物业服务企业移交的资料不包括（）

A.竣工总平面图

B.单体建筑、结构、设备竣工图

C.业主的购房合同

D.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

答案：C

7.物业管理区域内的绿化养护工作，应确保绿化成活率不低于（）

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

答案：C

8.以下哪项不属于物业客服人员的职责（）

A.接待业主来访

B.处理业主投诉

C.负责小区治安巡逻

D.解答业主咨询

答案：C

9.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）

A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布

B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布

C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布

D.相应的优惠价及其浮动幅度，并定期公布

答案：B

10.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过（）年。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：D

11.物业管理区域内的电梯，应由（）进行定期维护保养。

A.业主

B.物业企业

C.电梯制造单位

D.专业的电梯维保单位

答案：D

12.物业企业对共用设施设备进行日常巡查的频率一般为（）

A.每天一次

B.每周一次

C.每两周一次

D.每月一次

答案：A

13.以下哪种情况不属于物业管理企业的紧急事件处理范畴（）

A.小区突然停电

B.业主家中被盗

C.邻里之间发生口角

D.电梯突发故障

答案：C

14.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以（）

A.向人民法院起诉

B.停水停电

C.自行提高收费标准

D.停止对该业主的服务

答案：A

15.物业管理区域内的消防设施设备应（）进行全面检查。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：B

16.物业企业在进行成本核算时，不包括以下哪项成本（）

A.人员工资

B.绿化养护费用

C.业主的装修费用

D.办公费用

答案：C

17.以下哪种不属于物业管理区域内常见的安全防范措施（）

A.门禁系统

B.监控系统

C.消防演练

D.定期举办文化活动

答案：D

18.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）

A.违约责任

B.侵权责任

C.赔偿责任

D.刑事责任

答案：C

19.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

答案：A

20.物业管理区域内的停车场，其收益归（）所有。

A.物业企业

B.全体业主

C.建设单位

D.业主委员会

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管理服务的内容包括（）

A.房屋及共用设施设备的维修养护

B.环境卫生管理

C.安全防范服务

D.车辆停放管理

答案：ABCD

2.物业企业制定的应急预案应包括（）

A.火灾应急预案

B.电梯困人应急预案

C.治安突发事件应急预案

D.自然灾害应急预案

答案：ABCD

3.业主大会的职责有（）

A.制定和修改管理规约、业主大会议事规则

B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

C.筹集和使用专项维修资金

D.改建、重建