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2025年超星尔雅学习通《危机公关的策略与应对》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关的首要目标是（）

A.降低企业损失

B.维护企业形象

C.迅速恢复生产

D.调查事故原因

答案：B

解析：危机公关的核心在于维护和修复企业的声誉和形象，这是企业长期生存和发展的基础。虽然降低损失和恢复生产也是重要目标，但首要任务是保护企业形象，避免进一步的声誉损害。

2.在危机公关中，以下哪项属于主动应对策略？（）

A.对危机事件进行隐瞒

B.及时发布官方声明

C.延迟回应媒体询问

D.将责任完全推给第三方

答案：B

解析：主动应对策略要求企业在危机发生时及时、透明地发布信息，掌握舆论导向。隐瞒信息、延迟回应或推卸责任都会加剧危机，而及时发布官方声明有助于稳定公众情绪，展现企业的责任感。

3.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.事故发生后的24小时内

B.媒体曝光后的48小时内

C.公众开始关注后的72小时内

D.企业发布声明后的36小时内

答案：A

解析：危机公关的“黄金时间”通常指事故发生后的最初24小时内，这是公众和媒体最关注的时间段。在这个时间内，企业如果能迅速、透明地回应，可以有效控制舆论，减少负面影响。

4.危机公关中的“三不原则”不包括（）

A.不隐瞒真相

B.不轻易承诺

C.不过度反应

D.不立即道歉

答案：D

解析：“三不原则”包括不隐瞒真相、不轻易承诺、不过度反应，这是企业在危机公关中应遵循的基本原则。立即道歉虽然有时是必要的，但并非绝对，需要根据具体情况判断。

5.危机公关中，以下哪项属于内部沟通？（）

A.对外发布新闻稿

B.向员工通报情况

C.回应消费者投诉

D.与媒体进行访谈

答案：B

解析：内部沟通是指企业在危机公关中与内部员工、管理层等的沟通，确保他们了解情况并采取相应措施。对外发布新闻稿、回应消费者投诉、与媒体进行访谈都属于外部沟通。

6.危机公关中，以下哪项是评估危机影响的重要指标？（）

A.媒体报道数量

B.社交媒体讨论热度

C.客户投诉率

D.以上都是

答案：D

解析：评估危机影响需要综合考虑多个指标，包括媒体报道数量、社交媒体讨论热度、客户投诉率等。这些指标可以帮助企业全面了解危机的影响范围和程度。

7.危机公关中，以下哪项属于预防性措施？（）

A.建立危机预警机制

B.制定危机公关预案

C.定期进行危机演练

D.以上都是

答案：D

解析：预防性措施包括建立危机预警机制、制定危机公关预案、定期进行危机演练等，这些措施有助于企业在危机发生前做好充分准备，减少危机带来的损失。

8.危机公关中，以下哪项是信息发布的关键原则？（）

A.快速、准确、透明

B.慢速、模糊、保密

C.快速、模糊、保密

D.慢速、准确、透明

答案：A

解析：信息发布的关键原则是快速、准确、透明，这是确保公众和媒体能够及时了解情况并建立信任的基础。慢速、模糊、保密的做法只会加剧危机。

9.危机公关中，以下哪项属于长期应对措施？（）

A.及时发布官方声明

B.加强与媒体沟通

C.持续改进产品质量

D.建立客户回访机制

答案：C

解析：长期应对措施是指企业在危机过后为防止类似事件再次发生而采取的措施，如持续改进产品质量、完善管理体系等。及时发布官方声明、加强与媒体沟通属于短期应对措施，建立客户回访机制虽然也有一定长期性，但不如持续改进产品质量重要。

10.修改危机公关中，以下哪项是衡量应对效果的重要指标？（）

A.舆论反应

B.媒体评价

C.客户满意度

D.以上都是

答案：D

解析：衡量危机公关应对效果需要综合考虑多个指标，包括舆论反应、媒体评价、客户满意度等。这些指标可以帮助企业评估应对措施的有效性，为未来的危机公关提供参考。

11.在危机公关中，以下哪项属于推卸责任的做法？（）

A.坦诚承认错误并提出改进措施

B.将责任完全归咎于第三方

C.承认部分错误但强调客观原因

D.积极配合调查并公布结果

答案：B

解析：推卸责任的做法是指企业将危机的责任完全或主要归咎于外部因素或他人，试图避免自身承担应有的责任。将责任完全归咎于第三方是典型的推卸责任行为，这会严重损害企业的信誉和形象。坦诚承认错误、承认部分错误并强调客观原因、积极配合调查并公布结果都属于负责任的做法。

12.危机公关中，以下哪项是建立信任的关键？（）

A.发布大量宣传资料

B.进行频繁的广告投放

C.保持言行一致和透明沟通

D.提高产品价格

答案：C

解析：在危机公关中，建立信任的关键在于保持言行一致和透明沟通。企业需要通过真诚、可靠的信息传递，