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2025年互联网营销师客户关怀策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户关怀策略中，以下哪项最能体现“个性化服务”的核心？

A、统一发送促销邮件给所有客户

B、根据客户购买历史推荐相关产品

C、定期推送公司新闻

D、提供标准化的售后服务流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化服务强调根据客户的独特需求和偏好提供定制化内容。B选项通过分析客户购买历史进行推荐，是典型的个性化服务。A选项是群发行为，缺乏针对性；C选项是通用信息推送；D选项是标准化流程，均不符合个性化定义。知识点：个性化服务是客户关怀的重要策略，

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