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2025年互联网营销师客户旅程触点自动化管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户旅程的“认知”阶段，以下哪种自动化触点管理策略最能有效提升品牌曝光度？

A、发送个性化优惠券

B、投放程序化广告

C、触发式邮件营销

D、客户满意度调查

【答案】B

【解析】正确答案是B。在认知阶段，目标是让潜在客户了解品牌或产品，程序化广告能够通过精准定位广泛触达目标受众，是提升曝光度的有效手段。A选项个性化优惠券更适合“转化”阶段；C选项触发式邮件需要用户已有互动，更适合“考虑”或“留存”阶段；D选项满意度调查属于“忠

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