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2025年互联网营销师客户满意度与净推荐值竞争分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户满意度调查中，哪种指标最能直接反映客户对产品或服务的整体评价？

A、客户留存率

B、净推荐值（NPS）

C、客户满意度指数（CSI）

D、客户生命周期价值（CLV）

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户满意度指数（CSI）是专门用于衡量客户对产品或服务整体满意度的指标，通过多维度评估得出综合分数。A选项客户留存率反映的是客户持续使用的比例，B选项净推荐值（NPS）主要衡量客户推荐意愿，D选项客户生命周期价值（

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