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2025年互联网营销师客户满意度提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户满意度提升策略中，以下哪项是建立长期客户关系的核心要素？

A、提供一次性折扣

B、快速响应客户投诉

C、个性化服务体验

D、增加广告投放频率

【答案】C

【解析】正确答案是C。个性化服务体验能够满足客户的独特需求，增强归属感和忠诚度，是长期客户关系的核心。A选项一次性折扣只能带来短期效果，无法持续提升满意度；B选项快速响应投诉是必要措施，但属于被动服务；D选项增加广告投放与客户满意度无直接关联。知识点：客户关系管理（CRM）中的个性化服务

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