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2025年互联网营销师客户关系管理（CRM）系统应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM系统中，以下哪项功能最能体现“以客户为中心”的核心理念？

A、自动化财务报表生成

B、客户生命周期管理

C、供应链协同优化

D、员工绩效考核

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期管理（CLM）是CRM系统的核心功能，它通过识别客户在不同阶段的需求，提供个性化服务，直接体现了“以客户为中心”的理念。A选项属于财务系统功能，C选项属于供应链管理范畴，D选项属于人力资源管理，均与CRM核心理念关联度较

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