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2025年互联网营销师客户流失预警与挽回策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户流失预警模型中，最能直接反映客户近期活跃度下降的指标是？

A、客户生命周期价值（CLV）

B、最近一次消费时间（Recency）

C、消费频率（Frequency）

D、消费金额（Monetary）

【答案】B

【解析】正确答案是B。最近一次消费时间（Recency）是RFM模型中的核心指标之一，直接反映客户与企业的最近互动时间间隔，时间越长流失风险越高。A选项CLV是综合价值指标，C选项Frequency反映长期行为模式

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