门店管理与导购技巧.pptVIP

六、店长的EQ管理（一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪第29页，共71页，星期日，2025年，2月5日（二）如何善用EQ

1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心第30页，共71页，星期日，2025年，2月5日结语：

一、商店、商品、人员是店长的管理要项二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀第31页，共71页，星期日，2025年，2月5日销售服务与销售技巧前言：销售=商品+X门市销售人员的工作角色1、?为顾客推荐适合的商品2、?提供流行资讯3、?维护舒适的购物环境4、使顾客认同、信赖本产品第32页，共71页，星期日，2025年，2月5日一、销售的基本心态二、销售的战略构想三、销售的金三角四、待机与最佳站立位置五、销售服务的十步曲第33页，共71页，星期日，2025年，2月5日六、如何与顾客交谈七、销售的最佳武器——商品知识八、购买意愿的微候九、令人动心的销售重点十、为达目标之具体确认事项第34页，共71页，星期日，2025年，2月5日结语：销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的第35页，共71页，星期日，2025年，2月5日销售服务十步曲（贩卖演练）

⑴待机⑵向顾客接近⑶商品提示⑷揣摩需要⑸商品解说第36页，共71页，星期日，2025年，2月5日⑹劝说推荐⑺销售重点⑻成交⑼收款⑽送客第37页，共71页，星期日，2025年，2月5日顾客心理与顾客管理前言：迎接21世纪经济新浪潮谁赢得顾客，即赢得一切第38页，共71页，星期日，2025年，2月5日一、顾客满意经营二、顾客大战的时代来临三、谁是顾客四、顾客新解第39页，共71页，星期日，2025年，2月5日五、顾客的权利六、顾客期望七、顾客十诚八、ABC服务理念与顾客购买心理八阶段第40页，共71页，星期日，2025年，2月5日九、商圈与顾客购买考虑因素

（一）?商圈特征1.?立地条件2.??居民特征3.??生活形态4.??交通体系5.附近设施第41页，共71页，星期日，2025年，2月5日（二）?顾客考虑

1.??距离2.??方便性3.??商品性4.?选择性5.感觉性第42页，共71页，星期日，2025年，2月5日十、新消费族群趋向

（一）DINK族（二）SN族第43页，共71页，星期日，2025年，2月5日十一、顾客管理的技巧

（一）?现场的销售管理1.??待机2.??接近3.??接待4.??销售5.送客第44页，共71页，星期日，2025年，2月5日（二）?顾客资料管理1.??档案的建立2.???顾客的分类（三）活用顾客资料卡，创造固定顾客十二、顾客的真义第45页，共71页，星期日，2025年，2月5日结语：掌握关键时刻，赢得顾客口碑第46页，共71页，星期日，2025年，2月5日顾客十诚

1.?对任何行业而言，顾客是最重要的人2.?并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3.?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.?当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外第47页，共71页，星期日，2025年，2月5日6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.??顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机第48页，共71页，星期日，2025年，2月5日顾客生活分类MD的出发点：人=生活者的分类（一）重要的生活环境：1.?生活方式接近轴——生活环境2.??生活方式接近轴——心态3.?生活方式接近轴——品位第49页，共71页，星期日，2025年，2月5日（二）区域代表性商品分类轴

1.??生活环境（lifestyle）2.?心态（mind）3.??品位（taste）4.??等级（grade）5.??场合（occasion）第50页，共71页，星期日，2025年，2月5日第1页，共71页，星期日，2025年，2月5日前言“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”（一）、维持现状就是落