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2025国考青岛《消费者权益保护法》在邮政快递领域的应用试题

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.根据《消费者权益保护法》，邮政快递企业未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息的行为，侵犯了消费者的（）。

A.安全权B.知情权C.选择权D.隐私权

2.消费者在邮政快递服务中享有“公平交易权”，该权利主要体现为（）。

A.快递员必须佩戴工牌B.快递价格应合理且透明C.快递公司不得设置不合理的赔偿标准D.快递包裹必须使用环保材料

3.邮政快递企业以“保价”服务收取额外费用，但未明确告知保价范围和理赔流程，属于侵犯消费者的（）。

A.知情权B.公平交易权C.安全权D.选择权

4.消费者寄递快件时，邮政快递企业要求消费者提供过多不必要的身份信息，违反了《消费者权益保护法》中的（）。

A.知情权B.个人信息保护原则C.自愿原则D.公平原则

5.快递包裹在运输过程中因邮政快递企业操作不当导致损毁，消费者要求赔偿时，邮政快递企业以“偏远地区理赔难”为由拒绝，该行为违反了（）。

A.安全权B.公平交易权C.损害赔偿权D.知情权

6.邮政快递企业将消费者的投诉信息泄露给第三方，侵犯了消费者的（）。

A.隐私权B.公平交易权C.安全权D.知情权

7.消费者使用邮政快递服务时，有权要求企业提供（）。

A.详细的服务流程说明B.最低价格承诺C.免费保险服务D.必须使用某品牌包装

8.邮政快递企业对消费者的个人信息进行加密处理，但未告知消费者数据存储期限，该行为违反了（）。

A.知情权B.个人信息保护原则C.公平交易权D.安全权

9.消费者在邮政快递服务中享有“监督权”，该权利主要体现在（）。

A.消费者可以随时投诉快递员B.消费者有权要求企业公开运营数据C.消费者可以监督企业价格合理性D.消费者可以参与企业决策

10.邮政快递企业以“促销”名义强制消费者购买增值服务，违反了（）。

A.知情权B.自愿原则C.公平交易权D.安全权

11.消费者寄递快件时，邮政快递企业要求消费者签署“免责声明”，但该声明限制了消费者的合法权益，该行为违反了（）。

A.公平原则B.自愿原则C.知情权D.安全权

12.快递包裹因不可抗力导致损毁，邮政快递企业仍需承担一定赔偿责任，这体现了消费者的（）。

A.安全权B.损害赔偿权C.知情权D.选择权

13.消费者因邮政快递企业服务问题受到人身伤害，企业应首先保障消费者的（）。

A.知情权B.安全权C.选择权D.公平交易权

14.邮政快递企业对消费者的投诉进行拖延处理，违反了（）。

A.公平交易权B.损害赔偿权C.监督权D.知情权

15.消费者有权要求邮政快递企业提供（）。

A.快递包裹的实时追踪信息B.最低运费承诺C.必须使用某品牌快递袋D.免费保险服务

16.邮政快递企业对消费者的个人信息进行商业化使用，但未征得消费者同意，违反了（）。

A.知情权B.个人信息保护原则C.公平交易权D.安全权

17.消费者在邮政快递服务中享有“求偿权”，该权利主要体现在（）。

A.消费者可以要求企业赔偿损失B.消费者可以要求企业提供免费服务C.消费者可以要求企业降低价格D.消费者可以要求企业更换快递员

18.邮政快递企业以“内部操作”为由，拒绝向消费者解释服务问题，违反了（）。

A.知情权B.公平交易权C.安全权D.选择权

19.消费者因邮政快递企业服务问题受到财产损失，企业应（）。

A.先进行调查B.拒绝赔偿C.立即赔偿D.要求消费者提供额外证据

20.邮政快递企业对消费者的投诉进行“内部处理”，未告知消费者处理结果，违反了（）。

A.知情权B.公平交易权C.安全权D.选择权

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政快递企业侵犯消费者权益的行为包括（）。

A.擅自提高快递价格B.拒绝提供快递包裹追踪信息C.要求消费者提供过多身份信息D.泄露消费者个人信息E.强制消费者购买增值服务

2.消费者在邮政快递服务中享有的权利包括（）。

A.知情权B.选择权C.损害赔偿权D.个人信息保护权E.公平交易权

3.邮政快递企业违反《消费者权益保护法》的行为可能包括（）。

A.对消费者投诉拖延处理B.擅自更改服务条款C.要求消费者签署“免责声明”D.泄露消费者商业信息E.对消费者进行差别对待

4.邮政快递企业在处理消费者投