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2025年导游带团《应变能力》测试卷及答案

2025年导游带团《应变能力》测试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某16人老年团在山区徒步时，72岁游客王奶奶突然主诉头晕、恶心，面色苍白，脉搏微弱。此时导游首先应采取的措施是：

A.立即让王奶奶服用自备降压药

B.搀扶王奶奶继续跟随团队前进，避免掉队

C.就地让王奶奶平卧，松开衣领，测量血压并联系景区医疗点

D.要求全团返回停车场，准备送医

2.暑期带团游览草原景区时，天气预报显示2小时后将有雷暴天气。导游已提前1小时通知游客返回，但仍有3名年轻游客坚持留在草原深处拍摄“闪电特写”。此时导游的正确处理是：

A.告知风险后，让游客签署“自愿离团责任书”，自行返回

B.联系景区安保人员共同劝阻，若无效则陪同前往并保持安全距离

C.威胁游客“若发生意外，旅行社不承担任何责任”

D.立即拨打110报警，要求警方强制带回

3.地接导游小吴带团入住酒店时，前台告知因超额预订，团队原本预定的10间双床房只能提供8间，且无其他同等级酒店可协调。小吴首先应：

A.当场与酒店经理理论，要求赔偿

B.统计团员中愿意拼房的游客，优先安排老人和儿童单独入住

C.联系组团社，要求游客改住低星级酒店并补偿差价

D.安抚游客情绪，承诺次日更换酒店并提供免费早餐作为补偿

4.日本游客田中先生在参观故宫时，因触碰文物围栏被工作人员制止，田中情绪激动，声称“在日本博物馆可以近距离观察”。导游的最佳回应是：

A.“中国文物保护规定严格，您必须遵守。”

B.“我理解您想更近距离观察的心情，但故宫的文物已有几百年历史，轻微触碰可能造成不可逆损伤，这是为了让更多人能看到它们。”

C.“工作人员可能态度不好，我帮您投诉他们。”

D.“别生气，我们去下一个景点，这里没意思。”

5.团队乘坐的旅游大巴在高速上突发爆胎，车辆失控撞向护栏，无人员重伤但车门变形无法打开。导游的应急流程排序正确的是：

①安抚游客保持冷静，避免拥挤车门

②检查游客受伤情况，记录重伤员位置

③打开双闪灯，在车后150米处放置三角警示牌

④用安全锤敲击车窗玻璃四角，组织乘客从车窗撤离

⑤拨打120、122（交警）、保险公司电话

A.③→①→②→④→⑤

B.①→③→②→④→⑤

C.②→①→③→④→⑤

D.③→②→①→④→⑤

6.某亲子团在海边游玩时，6岁儿童小明被海浪卷走，其母亲因救子也陷入深水区。导游已第一时间呼叫救生员，但救生员需5分钟到达。此时导游应：

A.立即下水救援，同时让其他游客拨打110

B.组织会游泳的成年游客手拉手组成人链施救

C.用救生圈、浮板等抛向两人，大声指导小明抓住漂浮物

D.让全团游客围成圈，避免其他儿童靠近危险区域

7.导游小周带团游览红色景区时，有游客突然拿出印有不当言论的标语牌拍照。小周发现后应：

A.立即上前制止，要求删除照片并没收标语牌

B.假装未看见，避免引发冲突

C.拍摄游客行为作为证据，结束后报警

D.告知游客“此处禁止未经许可拍摄，麻烦配合收起来”

8.团队在少数民族村寨用餐时，游客小李因误吃了禁忌食物（如藏族忌吃驴肉），引发村民不满，双方发生争执。导游的处理步骤应为：

①向村民道歉，说明小李不了解习俗

②请村寨负责人协调，解释游客是外地来的

③让小李当面道歉，表达“入乡随俗”的诚意

④调整后续行程，增加民族文化讲解环节

A.①→②→③→④

B.③→①→②→④

C.②→①→③→④

D.①→③→②→④

9.冬季带东北雪乡团时，游客小张因未按导游提醒穿防滑鞋，在冰面滑倒导致手腕骨折。导游应承担的责任是：

A.全部责任，因未强制游客穿戴防滑装备

B.部分责任，因已尽到安全提示义务但未检查落实

C.无责任，因游客自身未遵守提醒

D.主要责任，因未提供防滑鞋租赁服务

10.航班因机械故障延误6小时，游客集体要求旅行社赔偿“误机损失”（如酒店取消费、后续行程定金）。导游的正确应对是：

A.告知游客“航空公司是责任方，旅行社无赔偿义务”

B.统计游客实际损失，联系组团社与航空公司协商补偿方案

C.承诺“旅行社全额赔偿”，避免游客情绪激化

D.让游客自行与航空公司沟通，导游不介入

二、多项选择题（每题3分，共30分。至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.导游带团过程中，遇到游客突发低血糖（面色苍白、出冷汗、手抖），正确的处理措施包括：

A.立