镜湖半岛物业小区保安服务专项方案.docVIP

镜湖半岛物业小区保安服务方案

一、服务指导思想

在镜湖半岛物业企业（以下简称用户”）统一领导下，依据国家法律、法规、规章和《保安服务协议》、《物业管理法》《业主条约》、物业小区各项安全管理规章制度要求，本着“以人为本，业主至上，优质服务，保障安全”服务理念，精心组织，精细操作，为小区700余户业主提供专业化安全防范服务。

二、服务管理模式

我企业进入项目服务后，坚持以特有服务管理模式全方面推行保安服务工作，服务管理模式为“双重化领导、制度化管理、军事化规范、标准化服务”。

（一）双重化领导

双重化领导就是开展保安服务活动（指在吉粮康郡小区内，下同）要在用户和我企业双重领导下进行。

首先是确保用户对保安服务工作统一领导和管理。保安服务作为物业服务工作组成部分，就是以专业水准推行用户委托保安服务职责，实现用户物业服务整体工作目标。我企业一直坚持，保安服务工作必需和整体物业服务有机结合在一起，果断接收用户统一领导和管理。

其次是我企业对保安服务工作领导和管理。领导和管理关键表现在保安服务过程中，就是根据用户和专业化标准要求，对保安员

队伍进行规范管理和职业素质教育培训、对保安服务岗位勤务实施、对服务质量检验和整改、对岗位治安突发事件应急处理、对保安员劳动关系和维权事务负责等方面。

双重化领导有利于保安队伍和用户一体化、一致性和凝聚力；有利于保安服务工作和物业其它工作有机结合；有利于保安服务质量立即改善和提升；也有利于用户和我企业信息共享、协调联动、保持一致、关系友好。

（二）制度化管理

制度化管理就是保安员职业行为和保安服务活动，要以用户和我企业各项成文规章制度为规范，严格做到制度管岗、制度管人、制度管事。以制度管理保安员职业形象和勤务行为；以制度管理小区治安秩序和公共安全秩序；以制度规范保安服务活动；以制度监督、检验、考评、评定保安服务工作绩效和质量；以制度处理违纪、违规行为和问题。总而言之，就是将保安服务管理和服务，完全据之以成文制度之下。

在保安队伍培训、管理和保安服务勤务规范方面，我企业含有完善成熟规章制度，并在保安服务过程中，依据岗位出现安全管理新情况立即帮助用户建立健全对应管理规章制度，确保制度化管理实时跟进。

经过统一规范制度化管理，确保提升保安服务效率和质量，促进吉粮康郡物业小区管理秩序友好稳定。

（三）军事化规范

依据保安服务业特点，我企业一直坚持以军事化规范保安队伍和服务活动，全方面实施岗前培训军事化，内务管理军事化、勤务形象军事化、纪律作风军事化。军事化规范，能够养成保安队伍军人精神气质、忠诚品质和职业素养，能够提升保安队伍纪律性和战斗力。这对于确保保安服务质量，展示用户良好形象，提升物业服务品质和管理水平，打造吉粮康郡小区物业文化含相关键意义。

我企业管理、培训团体由现役警察和军转干部为主体，是实施保安服务军事化管理内在确保。

（四）标准化服务

我企业在提供保安服务前，首先结合岗位职责和服务人员等实际情况，将保安服务勤务操作和质量标准进行细化及量化，制订《保安服务操作规程和质量控制》服务指导文件，并依此对保安员进行岗位业务培训，对保安勤务进行规范，对保安服务质量进行控制。推行标准化服务，能够快速提升保安员业务素质和实战技能，能够有效确保服务质量稳定提升，而且有利于用户对保安服务工作监督检验和考评。

实施标准化服务，对于实现队伍职业化、服务专业化、管理制度化、勤务规程化、形象规范化含有保障作用。

三、保安勤务模式

吉粮康郡小区1-4期楼盘累计有80栋楼宇，四个出入口，1600户居民。结合吉粮康郡小区实际情况，保安工作欲达成保护业主人

身和财产安全，维护小区社会治安，促进物业工作顺利开展实现封闭式管理目标，保安资源需科学合理配置。依据物业小区保安服务特点分为出入口管理服务、车辆秩序管理服务、关键路段守护服务、小区内巡查服务等四种保安勤务模式。

出入口管理服务

出入口管理服务是保安员对经过小区出入口人员和车辆进行管理一项保安勤务。为了实现封闭式管理，根据小区物业要求，未来上岗将对出入车辆进行甄别，也就是对小区内有车库、有车位车辆实施蓝牙管理，这部分自动放行。对小区内无车库、车位业主车辆，依据小区内公共车位容量进行放行，当容量爆满时，引导业主车辆小区外停车。业主人员实施出入门卡制度，无门卡外来人员需进行登记后放行。担任门出入口管理服务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具，依据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。

区内车辆秩序管理

小区内道路两侧严禁停车，特殊地段经小区物业同意能够单向停车，对车库门前及收费车位车辆进行引导，预防其它业主车辆停靠，影响车辆出入。

关键路段守护服务

关键路段守护是依据物业管理需要，对楼区安全和特定目标进行看护和守卫，维护守卫区域正常秩序，立即阻止无关人员进入守