新2025公务员城管面试题及答案.docxVIP

新2025公务员城管面试题及答案

第一题：

你在某老旧社区开展占道经营专项整治时，发现一位70多岁的老人在居民楼拐角处摆摊卖自种蔬菜。老人称儿子失业、孙子生病，自己靠卖菜补贴家用，情绪激动地说“你们要收摊我就坐地上不走”，周围逐渐聚集了10多名围观群众，其中有人用手机拍摄。此时你会如何处理？

参考答案：

首先，控制现场秩序，避免矛盾升级。我会立即示意同事分散站在老人周围，保持1米左右安全距离，用身体侧挡形成半包围缓冲区，防止围观群众靠近或老人做出过激行为。同时微笑着对拍摄群众说：“各位邻居，我们理解大家关心情况，等我们处理完会向大家说明，拍摄时注意安全别挤到老人。”降低群众对立情绪。

其次，安抚老人情绪，建立沟通基础。蹲下身与老人平视，用本地话轻声说：“阿姨，天这么热您坐着说，我给您搬个小马扎。”从执法包里取出瓶装水递给老人：“您说的情况我们都听着，先喝口水缓缓，孙子生病确实让人揪心，我们肯定帮您想办法。”待老人情绪平复后，出示执法证件自我介绍：“我是城管中队小王，今天不是来为难您的，就是想和您商量怎么既能解决家里困难，又不影响邻居通行。”

然后，解决核心问题，体现人文关怀。详细了解老人家庭情况：“阿姨，您儿子失业多久了？之前做什么工作？孙子生的什么病？社区有没有登记过困难补助？”根据老人回答，若孙子病情符合大病救助条件，当场联系社区工作人员核实，告知“您放心，我们马上帮您对接社区，今天就能填救助申请表，下周民政部门就会上门核查”；若儿子有劳动能力，询问是否愿意做保洁、绿化等社区公益性岗位，“社区刚好在招日间巡逻员，每天工作4小时，一个月有1800元，我帮您儿子约明天面试”。

同时，规范经营行为。指着50米外的社区便民服务点说：“您看那边是社区划的临时卖菜区，早上7点到9点可以摆摊，不影响交通还能多卖菜。我们给您申请一个优先摊位，明天我陪您去占位置。”拿出便民联系卡：“这是我的电话，以后有困难直接打，我们帮您协调。”

最后，跟进后续工作。整治结束后，将老人家庭情况录入执法服务台账，3日内回访社区救助进展；联系街道民生办，为其儿子对接就业培训资源；在社区公告栏张贴《便民服务点管理办法》，附咨询电话，避免类似矛盾再次发生。

第二题：

某商业街商户反映，部分城管队员在巡查时“只拍照不沟通”，发现店外堆物后直接贴罚单，商户认为“执法像打卡”“缺乏温度”；而队员则抱怨“商户不配合，好好说话不听，只能按程序走”。作为新入职的城管中队长，你会如何化解这对矛盾？

参考答案：

首先，深入调研，掌握真实情况。一方面，利用早晚上班高峰蹲点商业街，观察队员执法流程：是否主动亮证、是否说明违规依据、是否给予整改时间；随机访问10家商户，发放匿名问卷，重点了解“第一次违规是否被提醒”“罚款后问题是否解决”“是否知道整改标准”。另一方面，召开队员座谈会，询问“商户常见抵触行为”“沟通中遇到的困难”“是否接受过服务培训”，收集具体案例。

其次，针对问题，优化执法流程。制定《柔性执法操作指引》：①首次违规实行“一提醒二指导三整改”，队员发现店外堆物后，先与商户共同清理，用便签纸写明“今日已帮您整理，3日内请勿再出店”并留下姓名；②二次违规发放《整改告知书》，现场演示“货物应摆放至门槛内50厘米”的标准，拍摄前后对比照片给商户确认；③三次违规再启动处罚程序，同时将处罚记录同步社区，联合物业上门做思想工作。

再次，强化培训，提升沟通能力。组织“情景模拟培训”，用商户真实案例编写脚本：队员扮演执法者，邀请商户代表扮演抵触群众，模拟“商户说‘我就摆半小时’”“货物太重搬不动”等场景，由专业讲师点评沟通技巧（如使用“我们理解您想多展示商品，但出店会影响行人”的共情式表达）。每月开展“服务之星”评选，奖励“商户投诉少、问题整改率高”的队员，将沟通能力纳入绩效考核。

最后，建立长效互动机制。每周三设为“商户接待日”，在商业街管理办公室现场办公，收集商户关于“停车位不足”“垃圾清运不及时”等合理诉求，能解决的当场协调（如联系环卫部门增加下午清运频次），不能解决的说明原因并给出时间表。联合社区成立“商户自律委员会”，由商户推选代表参与占道经营标准制定，定期召开“文明经营表彰会”，对连续3个月无违规的商户授予流动红旗，悬挂在店门口。

第三题：

当前，多地城管部门推行“非现场执法”，通过监控摄像头、智能秤等设备采集商户违规证据，经审核后直接发送电子罚单。但有群众质疑“看不见执法人员，感觉像‘电子警察’抓罚款”，部分商户反映“设备拍错了也没人解释”。作为城管执法人员，你会如何回应这些质疑？

参考答案：

各位市民朋友，感谢大家对城管工作的关注，我理解大家对“非现场执法”的疑虑，这说明大家关心执法的公平性和透明度，这