原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
阿里巴巴全球速卖通交易平台之评价规则
（1）评价分类
全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类。如图5.3：
图5.3速卖通平台评价
信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用评价包
括五分制评分和评论两部分。
卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描
述的准确性（Itemasdescribed）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合
理性（Shippingspeed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。信用评价买卖
双方均可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。
所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。对于信用评价，如
果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录；如一方在评价期间内作出评价，另
一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价（卖家分项评分也无默认评价）。
（2）好评率和信用积分计算
商品/商家好评率（PositiveFeedbackRatings）和商家信用积分（FeedbackScore）的计
算：
相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一个
卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级（自然旬统计的是
美国时间）；
相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一个
卖家做出多个评价，按照评价类型（好评、中评、差评）分别汇总计算，即好中差评数
都只各计一次（包括1个订单里有多个产品的情况）；
在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31
号）对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项
中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均
评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）
卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志，具体标志及对应的积分如
图5.4。
图5.4速卖通卖家店铺信用等级标志及对应的积分
以下3种情况不论买家留差评或好评，仅展示留评内容，都不计算好评率及评价积分
成交金额低于5美元的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不
包括售后退款情况）；
买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取
消。
运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价。
除以上情况之外的评价，都会正常计算商品/商家好评率和商家信用积分。不论订单金
额，都统一为：好评+1，中评0，差评-1。对于信用评价，买卖双方可以针对自己收到的
差评进行回复解释。
文档评论（0）