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对公客户服务年终总结
一、年度工作概述
2023年，对公客户服务部门紧密围绕银行的战略目标，以提升客户满意度、优化服务流程、增强风险控制为核心任务，全面提升了对公服务的质量与效率。本年度，我们深入贯彻落实”以客户为中心”的服务理念，通过优化内部管理机制、创新服务模式、强化团队协作，显著提升了对公客户服务水平。
二、主要业务成果
1.客户服务指标数据
客户满意度：全年客户满意度调查得分达92.5分，较去年同期提升5.2个百分点。
服务效率：平均业务办理时长缩短至18分钟，比去年提升12%。
投诉率：客户投诉率下降23%，处理效率提升35%。
2.核心业务数据
新增对公客户：本年度净增对公客户
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