体育俱乐部投诉管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为维护体育俱乐部的正常运营秩序，保障会员的合法权益，提高服务质量，特制定本投诉管理制度。

第二条本制度适用于体育俱乐部所有会员及其相关利益方对俱乐部服务过程中产生的投诉。

第三条俱乐部应设立专门的投诉处理机构，负责投诉的接收、处理和反馈。

第二章投诉范围

第四条投诉范围包括但不限于以下内容：

1.俱乐部设施设备损坏、不足或维护不及时；

2.俱乐部服务人员态度恶劣、服务不到位；

3.俱乐部收费不合理或存在欺诈行为；

4.俱乐部举办的活动安排不合理或存在安全隐患；

5.俱乐部与会员签订的合同条款不明确或存在争议；

6.其他影响会员权益的俱乐部服务问