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职员礼仪规范培训方案

培训目标

1.经过培训使企业职员知道塑造和个人风格相适专业形象；

2.经过培训使企业职员掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练利用；

3.经过培训使企业职员深入将企业文化精神理念落实到行为规范中；

4.经过培训提升企业职员精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

适用范围

适适用于企业全部职员。

培训方法

讲授、讨论、案例分析、角色饰演、人员互动、多媒体教学等。

培训时间及地点

培训时间：待定

培训地点：待定

培训组织

总经办负责此次培训方案拟写、过程组织、统计归档和效果评定等工作。

人力资源部培训师负责培训内容筛选确定、PPT制作、培训讲解工作。

各部门负责本部门职员培训后续跟踪工作。

法制监察部负责此次培训活动监察工作。

培训内容

一、个人礼仪

1.基础仪容

职员必需仪表端庄、整齐。

1.1头发：头发要常常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳颜色，男职员不得光头或留过于长头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线职员进入工作区域，过耳长发必需盘起或使用发兜，避免安全事故。

1.2面容：脸、颈及耳朵绝对洁净，男职员每日剃刮胡须。办公室女职员应尽可能化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味食物，如大蒜等，保持口气清新。

2.衣饰礼仪

标准上职员在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其它饰物。

如有特殊情况，需注意：工作场所服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。

????2.1衬衫：不管是什么颜色，衬衫领子和袖口不得污秽。

2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张首饰及饰物。生产一线职员操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

2.3鞋子应保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋。

2.4袜：男职员穿着袜子应和裤子或鞋子同色。女职员着裙装须着肉色袜，严禁穿着带花边、通花袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

?2.5女性职员要保持服装淡雅得体。

????2.6职职员作时不宜穿大衣或过分臃肿服装。

2.7在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

2.8服装禁忌：充满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。

2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

3．举止礼仪

在企业内职员应保持优雅姿势和动作。具体要求：

3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。会见用户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐下。

3.3企业内和同事相遇应点头微笑表示致意。

3.4握手时要脱去手套，用一般站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻，异性间男性应先伸手。不可同时握两人手，不可当面擦手。

3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。不管是在自己企业还是别企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。碰到上司或用户要礼让，不能抢行。

4．公共场所注意事项：

4.1不可当众化妆。

4.2忌身体内发出多种异常声音。

4.3不可抓挠身体任何部位。

4.4不可边走边整理衣服。

4.5不可高谈阔论，大呼小叫。

4.6不可盯视她人，评头论足。

4.7不可吃零食(如口香糖)。

4.8不可趴或坐在桌子上。

二、办公礼仪

1．办公标准

在办公室上班要坚持“六不”、“四要”标准。

“六不”：不对她人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不探询探究她人隐私。

“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整齐，同事见面要问好，办公室来人要接待。

办公礼仪规范

2.1职员在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。

2.2讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。

2.3职员之间应保持良好主动地态度，