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医院舆情应急演练脚本(2篇）

医院舆情应急演练脚本一

场景一：事件触发

-时间：上午9:00

-地点：医院门诊大厅

-人物：患者家属A、护士B、保安C

-事件：患者家属A在门诊大厅大声吵闹，称其亲属在医院治疗后病情未见好转，认为是医生治疗不当。护士B上前询问情况，试图安抚家属情绪，但家属A情绪激动，不听解释，继续大声指责医院。周围逐渐聚集了一些患者和家属围观。保安C见状，立即赶到现场维持秩序，防止场面失控。

-台词

-患者家属A：“你们这是什么医院，我亲人进来的时候还好好的，现在病情越来越严重，你们医生都是干什么吃的！”

-护士B：“您先别着急，我们了解一下具体情况，一定会给您一个合理的答复。”

-患者家属A：“我等不了，我要见你们院长，必须给我一个说法！”

-保安C：“请大家不要围观，保持秩序，有问题我们会妥善处理。”

场景二：舆情初现

-时间：上午9:15

-地点：门诊大厅、网络

-人物：患者家属A、群众D、舆情监测员E

-事件：患者家属A见无人理会其要求，拿出手机开始拍摄视频，并在某社交平台上发布，配文称“XX医院草菅人命，治疗不当致患者病情恶化”。周围群众D也有部分人拿出手机拍摄现场情况。舆情监测员E在监测网络舆情时，发现了该条信息，立即向医院舆情应急小组报告。

-台词

-患者家属A：“我要让大家都看看你们医院的真面目。”

-舆情监测员E：“报告组长，网络上出现了关于我院治疗不当的负面舆情，已经开始传播。”

场景三：应急小组启动

-时间：上午9:30

-地点：医院会议室

-人物：舆情应急小组组长F、成员G、H、I

-事件：舆情应急小组组长F接到报告后，立即召集小组成员开会。会上，舆情监测员E详细汇报了舆情情况，包括发布平台、传播范围、网友评论等。小组组长F迅速做出部署，安排成员G负责与患者家属A沟通，了解具体诉求；成员H对事件进行调查，核实治疗情况；成员I负责与媒体沟通，及时发布准确信息，引导舆论。

-台词

-舆情监测员E：“目前该条信息已经有了一定的浏览量和转发量，部分网友对医院表示质疑。”

-舆情应急小组组长F：“我们要迅速行动起来，G你去和患者家属沟通，了解他们的想法和诉求；H你马上组织相关人员对治疗情况进行调查；I你和媒体对接，及时发布准确信息，避免舆情进一步恶化。”

-成员G、H、I：“明白！”

场景四：与患者家属沟通

-时间：上午10:00

-地点：医院接待室

-人物：患者家属A、成员G

-事件：成员G在医院接待室与患者家属A进行沟通。成员G耐心倾听患者家属的诉求，表达了医院对患者的关心和重视，并承诺会对事件进行全面调查，给家属一个满意的答复。患者家属A情绪稍有缓和，但仍坚持要求医院承担责任。

-台词

-成员G：“我们非常理解您的心情，医院一定会认真对待这件事情，现在请您详细跟我说一下具体情况。”

-患者家属A：“我不管，你们必须对我亲人的病情负责，给我一个合理的赔偿。”

-成员G：“我们会根据调查结果来处理，如果确实是医院的责任，我们不会逃避。但现在需要您配合我们了解情况。”

场景五：事件调查

-时间：上午10:30

-地点：医院病房、医生办公室

-人物：成员H、主治医生J、护士K

-事件：成员H组织相关人员对事件进行调查。首先到病房查看患者的病历和治疗记录，与主治医生J和护士K了解治疗过程和患者的病情变化。主治医生J详细介绍了治疗方案和用药情况，称治疗过程符合规范，患者病情恶化可能是自身病情发展的结果。成员H对相关信息进行了记录和整理。

-台词

-成员H：“请您详细说一下患者的治疗情况。”

-主治医生J：“我们根据患者的病情制定了合理的治疗方案，用药也都是按照规范来的。患者病情恶化可能是因为他本身基础疾病较多，病情比较复杂。”

-成员H：“好的，我了解了，这些信息对我们很重要。”

场景六：媒体沟通与信息发布

-时间：上午11:00

-地点：医院宣传办公室

-人物：成员I、媒体记者L

-事件：成员I与媒体记者L取得联系，向其介绍了医院目前的处理情况，强调医院已经启动了调查程序，会及时公布调查结果。同时，成员I向记者提供了一些关于患者治疗的基本信息，但表示在调查结果出来之前，不便透露更多细节。随后，医院通过官方网站和社交媒体平台发布了关于该事件的声明，告知公众医院正在积极处理。

-台词

-成员I