门诊专项规章新规制度.docVIP

门诊规章制度

1、门诊工作制度

①门诊部主任在主管院长领导下负责门诊医疗行政管理，组织协调，督促检验各科室门诊工作；

②门诊各诊疗室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续；

③门诊医师在诊疗过程中，对诊明确或可颖传染病人，应立即填写传染病汇报卡，特殊情况立即上报；

④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊；

⑤认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊疗，合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊难重病人，则应立即请示上级医师；

⑥门诊各科要重视和医技科室、病区加强联络和沟通，方便立即收治病人和早日明确诊疗；

⑦教授专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应该公告或通知病人；

⑧门诊大厅公开设置病人意见本及投诉箱，方便接收群众监督；

⑨门诊常常开展多个形式宣传活动，以提升医院著名度。

2、门诊服务台工作制度

①门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅工作秩序等工作。

②按时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。

③服务台人世间员必需熟悉本院门诊各科医师特点和专长、开展诊疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，方便能正确引导病人。

④病人选择医师时，则应具体介绍专业专长及相关资料，具体方法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检验，解答相关事宜，其中步骤出现问题，立即给协调处理。

⑦常常巡视候诊厅，方便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。

⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。

⑨宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。

⑩负责搜集病人意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。

⑾每日将接诊情况表，统计上报医院。

3、门诊医师诊疗室工作制度

①上班15分钟前必需到位，并作好一切就诊工作准备。

②热情接待病人，耐心细致地问询病情、检验和解答相关问题。

③按要求书写门诊病历、处方及填写多种申请单汇报单，做好门诊日志登记及统计工作。

④严格实施消毒隔离，预防交叉感染，并根据传染病管理要求，填写传染病汇报卡并具体登记。

⑤指导病人正确采集多种化验标本，并做好化验和多种检验汇报单保管，严防丢失。

⑥病人如有特殊情况，医师应亲自陪同检验，并重视和医技科室沟通。

⑦多种检验污物器应检验督促保洁工作消毒处理，保持室内清洁卫生、整齐和平静。

⑧门诊医师值班、调休、请假，由门诊主任通知导医，方便分诊。其科室所需物品由主任统一领发，个人不得领取。

4、门诊输液室工作制度

①护士工作时间必需穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，严格无菌操作规格，做到态度严谨、工作认真、手法轻巧。

②注射药品时，应根据处方和医嘱实施，严格实施“三查七对”制度，保障做到一人一针一管。

③对需要做皮试药品，在注射前必需做皮试，观察20—30分钟等无过敏反应时方可注射。

④严格观察注射后病人病情改变，首次注射青霉素后勤部，需留观20—30分钟，如发生注射反应及药品过敏等意外，则应立即汇报医师，实施抢救方法。

⑤室内全部抢救药品、设备、要放置定位点，专员负责，定时检验立即补充更换，并取之方便。

⑥室内空气、地面要做到定时消毒，并做好统计，预防交叉感染。

⑦使用后一次性物品及其它医疗废物，要放入严密容器里，待保洁工外运。

⑧严格以文字床前交接班，清点药品和设备，双方无异议时方可离岗。

5、门诊体检工作制度

①单位或团体人员在门诊体检，由门诊部主任统一具体安排、组织和实施。

②体检项目所包含相关科室，应服从门诊部主任安排，在时间及人员等方面主动配合和支持，如有工作矛盾则协商处理,共同完成体检工作。

③多种体检申请单、汇报单，则由门诊部主任指定人员统一填写并收回。

④待体检结束后，则立即组织专业技术人员写出体检结论及诊疗意见，并通知受检单位或团体责任人。

⑤体检中不得弄虚得假，重视实施保护性医疗制度，必需时通知病人来院复查。

6、诊疗室工作制度

①诊疗室工作人员上班时，必需规范着装，做好洗手、消毒、备水、清点物品和检验设备等工作。

②对病人所持医师开具诊疗申请单，要认真查对，耐心问询病情和以前诊疗情况，方便作好必需应对。

③诊疗前，医务人员要推行通知义务，具体讲解诊疗中相关注意事项，并调整病人心理状态，方便确保配合诊疗。

④严格实施操作规程，亲密观察诊疗中病情改变及设备运行情况，不得私自离开岗位，以确保诊疗中安全。

⑤诊疗中，如病人出现病情改变和设备故障，必需立即汇报上级医师和科主任和相关设备管理人员，并采取主动方法。

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