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第1篇
一、总则
为规范水费收费亭的管理，提高工作效率，确保水费收缴的准确性和及时性，保障供水企业和用户的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有水费收费亭的管理工作。
三、管理职责
1.水费收费亭的管理工作由公司财务部门负责，具体由收费亭管理员负责日常管理工作。
2.收费亭管理员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉水费收费政策和操作流程。
3.收费亭管理员应定期接受公司组织的业务培训，提高业务水平。
四、收费亭设施管理
1.收费亭设施应保持整洁、完好，不得随意更改或损坏。
2.收费亭内的设备、工具应定期检查、维护，确保正常使用。
3.收费亭内的收费设备应保持清洁，防止因设备故障导致收费错误。
五、收费操作管理
1.收费亭管理员应按照规定的收费标准收取水费，不得擅自提高或降低收费标准。
2.收费时，收费亭管理员应向用户出示收费依据，并耐心解答用户疑问。
3.收费亭管理员应使用规定的收费票据，确保收费过程的透明性。
4.收费亭管理员在收费过程中，应确保收费金额准确无误，不得出现多收或少收现象。
六、收费记录管理
1.收费亭管理员应详细记录收费情况，包括收费时间、收费金额、用户信息等。
2.收费记录应妥善保管，不得遗失、涂改或损毁。
3.收费记录应定期汇总，以便进行数据分析和管理。
七、用户服务管理
1.收费亭管理员应主动为用户提供优质服务，耐心解答用户疑问，及时解决用户问题。
2.收费亭管理员应保持良好的服务态度，不得与用户发生争执。
3.收费亭管理员应关注用户需求，及时向公司反馈用户意见和建议。
八、安全防范管理
1.收费亭管理员应严格遵守安全操作规程，确保收费亭内及周围环境安全。
2.收费亭管理员应妥善保管收费亭内的现金和票据，防止被盗、丢失。
3.收费亭管理员应定期检查收费亭内设施，确保消防、防盗等安全设施完好。
九、监督检查
1.公司财务部门应定期对收费亭进行监督检查，确保收费亭管理制度得到有效执行。
2.对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理。
十、附则
1.本制度由公司财务部门负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
十一、其他
1.收费亭管理员应严格遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。
2.收费亭管理员应自觉维护公司形象，不得在收费过程中泄露用户信息。
3.收费亭管理员应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
第2篇
一、总则
为规范水费收费亭的管理，提高收费效率，保障供水企业的合法权益，确保水费收缴工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于供水企业设立的水费收费亭，包括但不限于水费收缴、咨询服务、业务办理等。
三、收费亭的管理职责
1.供水企业应设立专门的管理机构，负责水费收费亭的日常管理工作。
2.管理机构应明确岗位职责，确保各项管理制度得到有效执行。
3.管理机构应定期对收费亭进行检查、维护，确保设施完好、功能正常。
四、收费亭的设立与管理
1.收费亭的设立应遵循以下原则：
（1）方便用户，提高收费效率；
（2）合理布局，覆盖服务区域；
（3）安全可靠，符合相关法律法规。
2.收费亭的设立应报当地水务行政管理部门备案。
3.收费亭的布局应充分考虑用户需求，合理设置收费窗口、咨询台、业务办理区等。
4.收费亭的设施应满足以下要求：
（1）收费窗口应设置明显的标识，方便用户识别；
（2）收费亭内应配备必要的收费设备，如POS机、打印机等；
（3）收费亭内应保持整洁、卫生，营造良好的服务环境。
五、收费人员的选拔与培训
1.收费人员应具备以下条件：
（1）具有良好的职业道德和敬业精神；
（2）熟悉水费收缴业务，具备一定的业务能力；
（3）具备良好的沟通能力和服务意识。
2.供水企业应定期对收费人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。
3.收费人员应严格遵守水费收缴相关规定，确保收费工作的准确性。
六、收费流程与规范
1.收费人员应主动向用户介绍收费项目、收费标准等信息。
2.用户缴费时，收费人员应核对用户信息，确保收费准确无误。
3.收费完成后，收费人员应向用户出具正式的收费凭证。
4.收费人员应妥善保管收费凭证，定期进行汇总、统计。
七、监督检查与考核
1.供水企业应定期对收费亭进行监督检查，确保各项管理制度得到有效执行。
2.对收费人员的业务水平、服务质量进行考核，对考核不合格的收费人员进行培训和调整。
3.对违反本制度的行为，视情节轻重给予相应处罚。
八、附则
1.本制度由供水企业负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
第3篇
一、总则
为规范水费收费亭的管理，提高工作效率，确保水费收缴工作的顺利进
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