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第卷第期管理学报Ｖｏｌ．１１Ｎｏ．１１

１１１１

ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｅｍｅｎｔＮｏｖ．２０１４

年月ｇ

２０１４１１

ＤＯＩ编码：／８８４ｘ．２０１４．１１．０１９

１０．３９６９．ｉｓｓｎ．１６７２

ｊ－

基于个人即时通信增值业务的免费顾客

意愿影响因素研究

，

１２２２

李剑南

（；）

理工大学学学院西南财经大学工商管理学院

１２．

：，，

以社会认知理论为基础针对个人即时通信这一典型虚拟社会网络情境引入网络

（）、（）

外部性关系数量虚拟社会资本关系质量和网络黏度来构建免费顾客意愿的影响模

。，、

型基于个样本的研究发现免费顾客意愿受到网络外部性虚拟社会资本和顾客感

４２２

，

知价值的直接影响网络黏度调节虚拟社会资本与网络外部性对免费顾客意愿的直接影

。，。

响最后为提高免费顾客的意愿提出了对策建议

：免费顾客；网络外部性；虚拟社会资本；网络黏度；个人即时通信增值业务

中图法分类号：文献标志码：Ａ文章编号：１６７２（）