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客户代表季度工作总结及绩效考核分析
一、单选题（共5题，每题2分，共10分）
1.在客户代表季度绩效考核中，以下哪项指标最能反映客户满意度？
A.客户投诉率
B.客户续约率
C.客户投诉解决时效
D.客户新增数量
2.某客户代表季度内完成销售目标的120%，但客户满意度下降10%，以下哪种情况最可能导致？
A.销售策略过于激进
B.客户服务流程优化不足
C.市场竞争加剧
D.产品质量下降
3.在撰写客户代表季度工作总结时，以下哪项内容属于关键部分？
A.个人工作照片
B.客户反馈摘录
C.个人休假记录
D.部门会议纪
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