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城管协管员培训课件

汇报人：XX

目录

01

培训课程概述

02

城管基础知识

03

协管员职责与规范

04

执法实务操作

05

沟通与协调技巧

06

培训考核与评估

培训课程概述

01

培训目标与意义

增强城管协管员法律知识和执法技巧，提升执法效率和公信力。

提升执法能力

01

培养城管协管员服务意识，改善公众形象，促进社会和谐。

强化服务意识

02

培训课程结构

01

理论讲解

介绍城管法规、职责权限等基础知识。

02

实操演练

模拟执法场景，提升协管员实际操作能力。

03

案例分析

分析典型执法案例，增强问题应对和解决能力。

培训对象与要求

城管协管新成员

掌握执法规范

培训对象

培训要求

城管基础知识

02

城管部门职能

负责城市规划实施，确保功能布局合理。

城市管理协调

清理占道经营，管理违规广告，维护市容整洁。

市容环境整治

相关法律法规

综合类法规

包括行政处罚、复议法等

市容管理类

涵盖固体废物防治、市容条例等

城市管理原则

城管执法需严格遵循法律法规，确保公正、透明、规范。

依法行政

城管工作以公众需求为核心，致力于提升城市生活品质。

服务公众

协管员职责与规范

03

协管员工作职责

负责清理占道经营，整治乱搭乱建，保持城市整洁有序。

维护市容秩序

监管公共设施，及时发现并报告损坏情况，确保设施完好可用。

管理城市设施

行为规范与纪律

01

着装规范

统一制服，保持整洁，展现专业形象。

02

文明执法

语言文明，态度友好，尊重市民，依法依规执行公务。

应急处置流程

紧急事件响应

遇到突发事件，立即上报并启动应急预案，确保现场安全。

现场秩序维护

负责维护现场秩序，疏散围观群众，避免事态扩大。

协助专业救援

配合专业救援人员，提供必要协助，直至事件得到妥善处理。

执法实务操作

04

日常巡查技巧

巡查时留意街面秩序、卫生状况，及时发现并处理问题。

细致观察环境

01

02

学习如何与市民有效沟通，化解矛盾，提升执法形象。

有效沟通技巧

03

面对突发情况，能迅速判断并采取合适措施，确保执法效果。

灵活应变策略

违章处理流程

巡查中识别并记录违章情况。

01

发现违章行为

依据法规进行劝导或初步处罚。

02

现场处置

记录并上报，跟踪违章者整改情况。

03

后续跟进

案件处理规范

01

规范流程

明确案件处理的标准流程，确保每一步操作都符合规定。

02

证据收集

强调现场证据收集的重要性，确保证据完整、有效，支持执法决策。

沟通与协调技巧

05

公共关系处理

学习有效应对公共危机，保护城市管理与公众关系。

危机应对

加强与社区居民互动，增进理解与信任。

社区互动

掌握与媒体沟通的技巧，正面传播城管形象。

媒体沟通

01

02

03

沟通技巧培训

01

倾听技巧

教导如何耐心倾听，理解对方需求，为有效沟通打下基础。

02

表达清晰

培训如何简明扼要表达观点，避免误解，提升沟通效率。

协调解决冲突

冷静应对冲突

倾听对方意见

01

面对冲突时保持冷静，理性分析，避免情绪化决策。

02

积极倾听对方观点，理解对方需求，寻求共识。

培训考核与评估

06

考核方式与标准

模拟执法场景，评估协管员实际操作能力。

实操考核

通过试卷考试，检验协管员对法规政策的掌握程度。

理论测试

培训效果评估

通过模拟执法评估协管员实际操作能力。

实操能力考核

组织闭卷考试检验协管员对法规政策的掌握。

理论知识测试

通过问卷了解公众对协管员服务态度和效率的满意度。

群众满意度调查

持续教育计划

安排城管协管员定期参加复训，并进行考核，确保知识更新。

定期复训考核

01

根据工作绩效和评估结果，调整教育计划，满足实际需求。

绩效反馈调整

02

谢谢

汇报人：XX