东方航空秋招笔试题及答案.docVIP

东方航空秋招笔试题及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请阐述你对东方航空地勤岗位的理解，以及你认为自己哪些特质适合这个岗位。

答案：东方航空地勤岗位是保障航班顺畅运行、为旅客提供优质服务的关键环节。它涵盖旅客值机、行李托运、引导等多方面工作。我具备良好的沟通能力，能与旅客有效交流，及时解决问题；有较强的责任心，对待工作认真负责，确保每个环节不出差错；还拥有耐心和亲和力，能在面对旅客的各种需求和情绪时，保持良好的服务态度，为旅客营造舒适的出行体验。

2.谈谈你对东方航空企业文化的理解，以及它如何与你的个人价值观相契合。

答案：东方航空企业文化强调安全、正点、便捷、舒适等。安全是航空业的基石，正点关乎旅客行程安排，便捷和舒适能提升旅客满意度。我的个人价值观中，诚信、负责、服务他人是重要部分。东航对安全和正点的重视体现了负责的态度，与我负责的价值观相符。而提供便捷舒适服务，也与我服务他人的理念一致，我希望能在东航践行这些价值观。

3.在你看来，东方航空空乘岗位最重要的素质是什么，你自身是否具备这些素质。

答案：东方航空空乘岗位最重要的素质包括专业服务能力、应急处理能力和团队协作能力。专业服务能力能为旅客提供优质体验，应急处理能力可保障飞行安全，团队协作能力有助于高效完成工作。我具备专业的服务意识，曾有过服务他人的经验，能热情周到地对待旅客。也学习过应急知识，具备一定应急处理能力。在团队活动中，我善于与他人合作，能发挥团队最大效能。

4.举例说明你过往经历中，哪些经验能帮助你胜任东方航空的市场营销岗位。

答案：在大学期间，我参与过校园活动的推广项目。我负责制定宣传方案，利用线上线下多种渠道进行推广，吸引了众多同学参与。通过这个项目，我掌握了市场调研、目标受众分析和宣传策略制定等技能。在东方航空市场营销岗位上，我可以运用这些经验，了解旅客需求，制定针对性的营销策略。同时，我具备数据分析能力，能根据市场反馈及时调整策略，为东航吸引更多旅客。

二、人际关系题

1.你和同事在工作中出现意见分歧，且该同事是老员工，你会如何处理？

答案：首先，我会尊重老员工的意见，毕竟他经验丰富。我会主动与他沟通，认真倾听他的想法和理由，同时清晰表达自己的观点和依据。在交流过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的表达。如果经过沟通仍无法达成一致，我会提议一起向领导汇报，将双方意见和分析过程告知领导，请领导给出专业的判断和决策。之后，无论结果如何，我都会积极配合工作，维护好与同事的关系。

2.旅客对服务不满意，向你投诉你的同事，你会怎么做？

答案：我会第一时间安抚旅客情绪，表达对他的理解，让他先消消气。认真倾听他的投诉内容，做好记录。然后向旅客承诺会及时处理这个问题。接着，我会找到同事，客观地将旅客的投诉情况告知他，提醒他可能存在的问题，但注意方式方法，避免伤害同事感情。之后，和同事一起分析原因，商讨解决方案。最后，将处理结果反馈给旅客，确保旅客满意。同时，我也会关注同事后续的服务表现，避免类似问题再次发生。

3.部门组织团队活动，有同事不愿意参加，你会怎么动员他？

答案：我会先了解他不愿意参加的原因。如果是时间安排有冲突，我会和他一起看看能否调整时间。若是对活动内容不感兴趣，我会向他介绍活动的亮点和意义，比如活动有助于增进同事间感情、提升团队凝聚力等。我还会提及活动可能带来的收获，如放松身心、拓展人脉等。同时，强调团队活动大家一起参与会更有氛围，鼓励他积极融入团队。通过真诚沟通，让他感受到团队的温暖和活动的价值。

4.你与新入职同事合作项目，他工作进度缓慢，影响了整体进度，你会如何解决？

答案：我会先与新同事友好沟通，了解他进度缓慢的原因。如果是对工作不熟悉，我会分享自己的经验和方法，帮助他快速上手。若他遇到困难，我会和他一起分析解决。同时，我会和他一起制定合理的工作计划，明确各阶段任务和时间节点，督促他按时完成。在工作过程中，多给予他鼓励和支持，增强他的信心。如果经过努力仍无改善，我会向领导反映情况，寻求更有效的解决办法。

三、应急应变题

1.航班延误，大量旅客情绪激动，你作为地勤人员会如何应对？

答案：我会第一时间通过广播向旅客说明航班延误的原因和预计等待时间，表达歉意。在候机大厅安排工作人员，为旅客提供饮用水和小食品，安抚他们的情绪。对于情绪特别激动的旅客，我会耐心倾听他们的诉求，给予理解和安慰，并及时反馈他们的意见。同时，与航空公司相关部门保持密切沟通，及时获取航班动态，以便第一时间向旅客通报最新情况，稳定旅客情绪，避免事态扩大。

2.飞行过程中，有旅客突发疾病，你作为空乘