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东方航空秋招真题及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请阐述你对东方航空地勤岗位的理解，以及你认为该岗位最重要的特质是什么？

答案：东方航空地勤岗位负责旅客在地面的一系列服务保障工作，如值机、行李托运、引导等。该岗位最重要的特质是责任心与服务意识。责任心确保各项工作准确无误，保障旅客顺利登机和航班正常运行。服务意识则要求以热情、周到的态度对待旅客，及时解决他们的问题和需求，提升旅客的出行体验，维护东方航空的良好形象。

2.结合东方航空的企业文化，谈谈你自身有哪些优点适合这份工作？

答案：东方航空强调“精准、精致、精细，精彩”的企业文化。我具备严谨细致的优点，在处理工作时能做到精准无误，确保每个环节不出差错，符合“精细”要求。我还有良好的沟通能力和团队协作精神，能与同事密切配合，为旅客提供精致服务，共创精彩的出行体验，适应东方航空的企业文化氛围。

3.你为什么想加入东方航空，对未来在公司的发展有怎样的规划？

答案：东方航空是行业内的知名企业，有良好的品牌形象和发展前景。我渴望在这样优秀的平台上提升自己。我的短期规划是尽快熟悉岗位操作流程，掌握各项业务技能，为旅客提供优质服务。中期希望能成为业务骨干，带领团队提升服务质量。长期来看，我想在管理方面有所发展，为公司的战略决策贡献力量，推动公司更好地发展。

4.请举例说明你过往经历中体现出的抗压能力，这对东方航空的工作有何帮助？

答案：在之前的项目中，面临时间紧、任务重的情况，客户要求短时间内完成方案修改。我迅速调整状态，制定详细计划，合理分配时间，加班加点完成任务。这种抗压能力对东方航空工作至关重要。航空业工作节奏快，突发状况多，如航班延误时旅客情绪安抚和后续安排，需要我在压力下保持冷静，高效解决问题，保障航班运行和旅客服务不受影响。

二、人际关系题

1.你与同事在工作方案上产生严重分歧，你会如何处理？

答案：首先，我会保持冷静，避免与同事发生冲突。主动与同事沟通，认真倾听他的想法和理由，同时清晰表达自己的观点和依据。然后，将双方的方案进行综合分析，结合工作实际需求和目标，判断哪种方案更具可行性和优势。如果还是无法达成一致，我会建议请教上级领导或经验丰富的同事，听取他们的意见，以公司利益为重，选择最优方案，维护好同事关系。

2.旅客对服务不满意，向你投诉你的同事，你会怎么做？

答案：我会先安抚旅客的情绪，让他消消气，承诺会认真处理。详细记录旅客的投诉内容和诉求，然后向同事了解事情的具体经过。如果是同事的问题，我会劝说同事向旅客诚恳道歉，并一起商量解决方案，弥补旅客的损失。同时，我会将处理结果及时反馈给旅客，确保他满意。之后，我会与同事总结经验教训，避免类似问题再次发生。

3.领导安排你和一位性格孤僻的同事共同完成任务，你会如何与他合作？

答案：我会尊重他的性格特点，主动与他沟通。在沟通时，保持真诚和友善，以工作为切入点，先讨论任务的目标和要求。了解他的工作习惯和擅长领域，合理分配工作任务。在工作过程中，定期与他交流进展情况，遇到问题一起探讨解决。多给予他鼓励和肯定，让他感受到团队的支持，逐渐建立良好的合作关系，共同完成任务。

4.同事在背后说你坏话，被你听到了，你会怎么应对？

答案：我不会当场发火，保持冷静。事后找个合适的时机，私下与这位同事沟通。以平和的语气询问他是否对我有意见，如果是我的问题导致他有不满，我会虚心接受并承诺改正。同时，我也会表达希望大家能坦诚交流，有问题当面提出，避免背后议论，这样更有利于团队和谐，提高工作效率，共同为公司发展努力。

三、应急应变题

1.航班即将起飞，有旅客突发疾病，你作为地勤人员会如何处理？

答案：我会立即通知机场医疗急救人员赶到现场，同时向机长和乘务人员说明情况。在急救人员到达前，查看旅客的症状，进行简单的急救措施，如让旅客平躺、解开领口等。协助医疗人员将旅客转移到合适的地方进行救治。如果旅客病情严重，需要考虑是否取消航班或安排后续医疗转运。同时，安抚其他旅客情绪，告知他们事情处理进度，尽量减少对航班的影响。

2.遇到恶劣天气，大量航班延误，旅客情绪激动，你会怎么应对？

答案：我会第一时间通过广播等方式向旅客通报天气情况和航班延误信息，表达歉意并说明后续安排。安排工作人员为旅客提供饮用水、食物等物资。对于情绪激动的旅客，耐心倾听他们的诉求，做好解释工作，承诺会尽力协调解决。及时与航空公司和机场相关部门沟通，获取最新的航班动态，及时反馈给旅客，稳定旅客情绪，维护现场秩序。

3.飞机上有乘客突发精神疾病，乘务人员向你求助，你会怎么做？

答案：我会迅速联系机场