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产品售后服务与技术支持承诺书[7篇]

产品售后服务与技术支持承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、服务宗旨

以用户为中心，以质量为生命，以服务为根本，致力于提供专业、高效、便捷的售后服务与技术支持，保障用户权益，提升用户满意度。

二、服务准则

1.响应及时：接到用户反馈后，在规定时限内响应，不得拖延或推诿。

2.专业规范：服务人员需具备专业资质，严格按照标准流程操作，保证服务质量。

3.透明公开：服务内容、收费标准、进度等信息向用户公开，接受监督。

4.持续改进：定期收集用户意见，优化服务流程，提升服务效能。

三、服务内容与行动

1.建立快速响应机制：设立24小时服务，保证用户在遇到问题时能够第一时间联系到服务团队。每日开展__________次系统巡检，预防潜在风险。

2.主动服务：定期对用户设备进行维护保养，每季度至少开展__________次预防性检查，减少故障发生。

3.故障处理：用户报告故障后，10分钟内确认问题，1小时内提供初步解决方案，4小时内完成现场或远程修复。重大故障需制定专项处理方案，并实时向用户通报进展。

4.技术培训：根据用户需求，每半年至少组织__________次线上或线下培训，提升用户操作技能，降低误操作风险。

5.备件供应：建立备件库存清单，保证常用备件库存充足，紧急订单24小时内发货。

6.知识库建设：定期更新技术手册、常见问题解答（FAQ）及操作视频，方便用户自助查询。

四、监督与改进

1.设立服务监督小组：由技术、客服等部门组成，每月召开__________次服务评审会议，分析问题，制定改进措施。

2.用户满意度调查：每季度开展用户满意度调查，收集反馈意见，对服务不满意的用户进行专项回访，直至问题解决。

3.质量追溯制度：建立服务记录档案，对每次服务进行详细记录，保证问题可追溯、责任可界定。

4.人员考核：将服务效率、用户评价等纳入绩效考核体系，激励服务团队提升服务质量。

承诺人签名留白：

签订日期留白：

产品售后服务与技术支持承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的售后服务与技术支持活动，均依据本承诺书及相关法律法规执行。

1.2术语定义：

1.2.1用户提供信息指用户在使用产品过程中提供的与产品故障或技术问题相关的数据资料。

1.2.2技术支持服务指本承诺涉及的特定技术参数范围内，为用户提供的产品安装、调试、维修及咨询等服务。

1.2.3响应时间指从用户提交服务请求到服务团队开始处理请求的时间间隔。

1.2.4完成时间指从服务请求提交到问题解决或提供解决方案的时间节点。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由本企业（以下简称“承诺方”）及其授权的分支机构、子公司共同履行售后服务与技术支持义务。

2.1.2承诺方承诺按照本承诺书约定，为用户提供全面、专业的售后服务与技术支持服务。

2.2实施对象

2.2.1承诺方服务的对象为所有购买本企业产品的用户，包括但不限于个人消费者及企业客户。

2.2.2用户在使用产品过程中遇到的任何技术问题或故障，均可向承诺方申请售后服务与技术支持。

2.3实施标准

2.3.1承诺方承诺按照国家相关行业标准和本企业制定的服务规范，提供售后服务与技术支持服务。

2.3.2服务内容包括但不限于产品安装指导、故障诊断、维修更换、技术咨询等。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方设立专项服务基金，用于保障售后服务与技术支持服务的顺利开展。

3.1.2承诺方承诺每年投入不低于__________万元人民币的资金，用于服务团队建设、技术设备更新及服务资源储备。

3.2人员保障

3.2.1承诺方组建专业的售后服务与技术支持团队，团队成员均经过严格培训，具备丰富的行业经验。

3.2.2承诺方承诺售后服务与技术支持团队的响应时间不超过__________小时，保证及时响应用户需求。

3.3技术保障

3.3.1承诺方建立完善的技术支持体系，包括远程支持、现场支持及配件供应等。

3.3.2承诺方承诺定期更新技术支持资源，保证能够解决用户遇到的各种技术问题。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺方未按约定时间提供服务，但未超过__________小时，视为轻微违约。

4.1.2承诺方提供的服务内容未完全符合约定标准，但未对用户造成重大损失的，视为轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1承诺方未按约定时间提供服务，超过__________小时，视为重大违约。

4.2.2承诺方提供的服