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2025年5主管护师护理沟通考核卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题

1.在护患沟通中，主管护师发现患者对治疗方案存在误解，且情绪激动，此时最优先采取的沟通策略是？

A.立即中断患者发言，向其解释正确的治疗方案

B.要求患者冷静，告知其情绪化不利于治疗

C.倾听患者concerns，确认其理解，再进行解释

D.请家属协助解释，以说服患者

2.主管护师在晨会时，需要向低年资护士介绍一位新入院的危重患者的病情和护理要点。此时最适宜采用的沟通方式是？

A.群体讨论，让低年资护士自行学习和提问

B.一对一单独授课，确保每位护士都完全掌握

C.发放书面护理计划，要求护士自行研读

D.利用晨会简报形式，重点说明，并安排后续指导

3.与患者家属进行关于患者病情恶化的告知沟通时，主管护师应首先考虑？

A.尽快告知，避免延误治疗时机

B.选择家属中最年长者进行告知

C.提前告知患者，让其做好准备再告知家属

D.考虑家属的情绪承受能力、文化背景及信息需求，选择合适时机和方式

4.护理团队中，不同成员之间因工作职责界定不清而产生沟通障碍，主管护师应采取哪种方式首先解决？

A.直接批评责任不清的成员

B.召开团队会议，让成员自行协商解决

C.组织团队建设活动，增进相互了解

D.与相关成员进行个别沟通，明确职责分工

5.在与医生沟通患者病情时，主管护师应遵循的原则是？

A.主动汇报所有细节，即使与医生判断不同

B.仅汇报医生需要了解的信息，避免干扰

C.以患者安全为重，必要时直接向医院领导汇报，绕过医生

D.尊重医生的专业意见，主要负责执行医嘱

6.对一位因语言障碍无法有效沟通的患者，主管护师应采取的主要沟通方法是？

A.耐心等待患者找到合适的词语表达

B.请家属或同事充当翻译

C.运用非语言沟通技巧（如手势、图表、书写），并确认患者理解

D.放弃沟通，转为执行性护理

7.主管护师发现一位同事在与患者沟通时存在偏见，影响了护患关系，应采取何种做法？

A.视为个人事务，不予干涉

B.在公共场合指出其不足，进行批评

C.在私下场合进行善意提醒，或在其指导下提供支持

D.向其上级或相关部门匿名举报

8.沟通中的“反馈”是指？

A.发送信息的一方重复信息内容以确保接收

B.接收信息的一方向发送信息的一方回应

C.沟通双方同时发言

D.沟通渠道的畅通

9.主管护师在进行床旁交接班时，主要强调患者的病情变化和特殊护理措施，这种沟通属于？

A.正式书面沟通

B.非正式口头沟通

C.间接沟通

D.上行沟通

10.当患者对主管护师的沟通方式提出不满时，主管护师首先应？

A.解释自己已经尽力，并说明沟通的客观困难

B.听取患者的具体意见，表达理解，并分析原因

C.要求患者提出具体的改进建议，并立即执行

D.指出患者的抱怨是不合理的，影响工作情绪

二、多选题

1.以下哪些属于有效护患沟通的原则？

A.尊重与信任

B.同理心与移情

C.清晰与准确

D.主动与被动

E.及时与反馈

2.主管护师在协调医护团队沟通时，可能遇到哪些障碍？

A.专业术语使用不一致

B.工作时间安排冲突

C.团队成员间存在矛盾

D.信息传递渠道不畅

E.个人沟通风格差异

3.与老年患者沟通时，主管护师应注意哪些要点？

A.语速放慢，吐字清晰

B.多使用专业术语，体现专业性

C.注意非语言沟通信号

D.尊重其经验和意见

E.耐心倾听，给予充分表达时间

4.护患沟通中，主管护师可以通过哪些方式建立良好的信任关系？

A.主动关心患者生活，超出工作范围

B.保持专业形象和言行一致

C.尊重患者隐私和自主权

D.及时回应患者的疑问和需求

E.在患者面前批评其他医护人员

5.沟通中的非语言行为包括？

A.说话的语速和音量

B.眼神接触

C.身体姿态和手势

D.使用的专业术语

E.回复信息的及时性

6.主管护师在进行健康教育时，需要考虑哪些因素以提升沟通效果