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2025年超星尔雅学习通《社会工作实际操作与社区服务管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社区服务管理中，以下哪项是建立良好社区关系的关键因素？（）

A.强制执行社区规定

B.定期与社区居民沟通

C.提供单一类型的社区服务

D.避免社区活动

答案：B

解析：定期与社区居民沟通是建立良好社区关系的关键。强制执行规定可能引起居民反感，提供单一服务无法满足多样化需求，避免社区活动则无法建立联系。沟通有助于了解居民需求，增进理解和信任。

2.社会工作实际操作中，与服务对象建立专业关系的核心是？（）

A.指导服务对象的生活方式

B.保持严格的职业界限

C.深入了解服务对象的需求

D.强调服务对象的错误

答案：C

解析：深入了解服务对象的需求是建立专业关系的核心。指导生活方式可能侵犯服务对象自主权，保持界限虽重要但不是核心，强调错误会破坏关系。只有充分了解需求，才能提供有效支持。

3.社区服务项目评估中，以下哪个指标最能反映服务项目的实际效果？（）

A.项目预算执行率

B.服务对象满意度

C.项目参与人数

D.项目宣传覆盖率

答案：B

解析：服务对象满意度最能反映实际效果。预算执行率反映管理效率，参与人数反映活动规模，宣传覆盖率反映知名度。满意度直接体现服务是否满足需求。

4.社区服务管理中，处理居民投诉的主要原则是？（）

A.快速做出决定

B.先调查后处理

C.忽略不重要的投诉

D.由领导单独处理

答案：B

解析：先调查后处理是主要原则。快速决定可能出错，忽略重要投诉会损害信任，领导单独处理缺乏透明度。充分调查能确保处理公正合理。

5.社会工作实际操作中，以下哪种方法最适合建立信任关系？（）

A.直接提出解决方案

B.鼓励服务对象表达感受

C.强调服务对象的不足

D.严格遵守时间表

答案：B

解析：鼓励服务对象表达感受最适合建立信任。直接提出方案可能显得不尊重，强调不足会打击自信，严格时间表可能显得冷漠。倾听和共情是信任建立的基础。

6.社区服务项目策划中，最重要的环节是？（）

A.确定项目预算

B.明确项目目标

C.选择项目执行人员

D.设计项目宣传方案

答案：B

解析：明确项目目标是策划最重要环节。预算、人员、宣传都是后续步骤，目标不明确会导致方向错误。清晰的目标是项目成功的指南针。

7.社区服务管理中，以下哪项措施最能提升社区凝聚力？（）

A.定期举办文体活动

B.强制要求居民参与

C.建立严格的社区规范

D.鼓励邻里互助

答案：D

解析：鼓励邻里互助最能提升凝聚力。文体活动效果有限，强制参与会引发抵触，严格规范可能制造隔阂。互助行为能自然形成社区认同。

8.社会工作实际操作中，与服务对象结束关系时应注意？（）

A.突然停止联系

B.提前告知并说明原因

C.强调服务对象仍有问题

D.要求服务对象感谢

答案：B

解析：提前告知并说明原因是专业要求。突然停止会制造困惑，强调问题不利于康复，要求感谢显得不恰当。平稳过渡需要充分沟通。

9.社区服务项目评估中，定性分析方法最适用于？（）

A.分析大量统计数据

B.了解服务对象真实感受

C.比较不同项目效率

D.测量项目覆盖率

答案：B

解析：了解服务对象真实感受最适合定性分析。统计数据适合定量方法，效率比较和覆盖率测量需要具体指标。访谈和观察是定性分析的主要手段。

10.修改社区服务管理中，以下哪项是评估社区需求的有效方法？（）

A.参考历史数据

B.随机调查居民

C.分析政府报告

D.与社区领袖座谈

答案：D

解析：与社区领袖座谈是有效方法。历史数据可能过时，随机调查样本不典型，政府报告偏宏观。领袖提供的视角最贴近实际需求。

11.社区服务管理中，与服务对象建立专业关系的首要基础是？（）

A.确定服务费用

B.明确服务目标

C.展现专业权威

D.建立信任关系

答案：D

解析：建立信任关系是服务对象建立专业关系的首要基础。确定费用属于后期环节，明确目标是重要步骤但非首要，展现权威可能引起反感。信任是有效沟通和支持的前提。

12.社会工作实际操作中，处理服务对象情绪激化情况应优先？（）

A.坚持既定工作计划

B.尝试转移话题

C.保持冷静并倾听

D.立即报告上级

答案：C

解析：保持冷静并倾听是处理情绪激化情况的优先方法。坚持计划可能激化矛盾，转移话题可能回避问题，立即报告虽重要但先需稳定现场。冷静倾听有助于理解原因，寻找合适时机介入。

13.社区服务项目策划中，以下哪项内容属于可行性分析的关键？（）

A.项目预期效果

B.资金来源渠道

C.项目发起人背景