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客户服务中常见问题解答
一、单选题（每题2分，共20题）
1.在处理客户投诉时，哪项做法最符合服务礼仪规范？
A.直接将责任推给其他部门
B.耐心倾听客户的完整诉求
C.使用专业术语回避问题
D.在客户情绪激动时打断
2.对于无法立即解决的客户问题，客服人员应该采取哪种方式？
A.直接告知客户我们正在处理
B.提供临时解决方案并承诺后续跟进
C.让客户自行等待解决方案
D.忽略客户问题等待其再次联系
3.中国地区客服中心在处理客户投诉时，通常需要遵循的流程不包括：
A.记录客户基本信息
B.详细记录投诉内容
C.当场承
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