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客户关系经理笔试模拟题及参考答案
一、单选题（每题2分，共20题）
注：请选择最符合题意的选项。
1.在客户关系管理中，客户生命周期价值（CLV）的核心意义在于（）。
A.衡量客户单次购买力
B.预测客户未来贡献度
C.降低客户服务成本
D.提高营销活动频率
2.针对高端珠宝品牌的客户关系维护，以下哪种策略最符合个性化关怀原则？（）
A.定期发送通用促销邮件
B.通过会员生日赠送定制礼品
C.统一降低所有客户的折扣比例
D.仅在节假日推送优惠券
3.客户投诉处理中，同理心倾听的关键在于（）。
A.迅速打断客户以提供解决方案
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