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客户关系经理岗位专业技能考试大纲
一、单选题（共10题，每题2分，共20分）
1.客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？
A.提高销售额
B.增强客户忠诚度
C.降低运营成本
D.扩大市场份额
2.在客户分层管理中，哪一类客户通常需要提供个性化服务？
A.新客户
B.潜在客户
C.核心客户
D.低价值客户
3.以下哪种沟通方式最适合处理紧急客户投诉？
A.电话沟通
B.邮件回复
C.社交媒体私信
D.客户满意度调查
4.客户生命周期价值（CLV）的主要影响因素不包括？
A.客户购买频率
B.客户消费金额
C.
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