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客户经理岗位行为能力与职业素养面试题库
一、情景应变题（共5题，每题8分）
考察点：压力下的沟通协调能力、问题解决能力、情绪管理能力。
1.题目：客户因贷款审批流程过长，情绪激动地到银行网点投诉，要求立刻放款。你会如何处理？
2.题目：客户购买理财产品后，因市场波动亏损，扬言要投诉并退资。你应如何安抚并化解矛盾？
3.题目：在推广信用卡时，客户明确拒绝，并质疑银行“以卡养卡”的合规性。你如何回应？
4.题目：客户因操作失误导致账户资金冻结，急需用钱，态度强硬要求“立刻解冻”。你会怎么做？
5.题目：银行某项政策调整导致部分客
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