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电梯安全综合保险风险减量服务规范

范围

本文件规定了宁波市电梯安全综合保险承保机构作为服务主体的基本要求、服务原则、服务程序和内容、异议处置，以及维保数据接口等要求。

本文件适用于承保机构及其所提供的电梯安全风险减量服务。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第一部分：乘客电梯和载货电梯

GB16899自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范

GB/T31821电梯主要部件报废技术条件

GB/T37217自动扶梯和自动人行道主要部件报废技术条件

TSGT5002-2017电梯维护保养规则

TSG08特种设备使用管理规则

保险公司偿付能力管理规定

术语及定义

GB/T7024、GB/T7588.1、GB16899、GB/T31821和GB/T37217界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1电梯安全综合保险

集成财产损失险、第三者责任险、意外伤害险等，并附加电梯配件损失补偿、预防性技术服务的综合性电梯保险产品。

3.2电梯维护保养

指对电梯进行的清洁、润滑、调整、更换易损件和检查等日常维护与保养性工作。其中清洁、润滑不包括部件的解体，调整和更换易损件不会改变任何电梯性能参数。

3.3风险减量服务

承保机构为人员、财产、设备提供保险服务，并通过线上预警、维保监督、风险巡查等技术手段，对电梯的使用和维保情况实施动态追踪，降低电梯安全风险的服务。

3.4风险巡查

承保机构对投保电梯进行的预防性现场检查活动，识别电梯风险，实施风险减量措施。

3.5配件损失补偿

承保机构对投保电梯的零部件损坏造成的损失按照合同约定进行赔付。

3.6维保质量监督服务

包括维保单位管理能力及信用评定、现场抽查及工作服务质量评价、应急能力评价以及日常监督等服务内容。

承保机构基本要求

4.1许可证

取得《中华人民共和国经营保险业务许可证》。

4.2偿付能力

上一年度偿付能力充足率≥150%。

4.3办公场地

具有固定的电梯风险减量服务办公场所，场地面积应不小于50m2，?应为自有产权或租赁时限不少于3年且覆盖服务周期。

4.4电梯风险管理服务团队

至少配备3名电梯险服务人员。电梯险服务人员应符合以下要求：

1）持有《特种设备作业人员证》（包含电梯修理）；

2）具备与风险巡查工作相应专业知识、业务水平和工作技能；

3）熟练掌握电梯险信息化巡查、风控数字化平台的使用；

4）熟悉电梯相关法律法规及工作流程；

5）至少在电梯相关行业有3年以上工作经验；

6）熟练掌握电梯现场巡查、电梯配件定损、理赔等工作流程；

7）签订劳动合同并为其缴纳社保。

服务原则

自愿性

电梯使用管理单位根据实际需要，自愿委托承保机构协助对维保单位的维保质量开展评价监督。

规范性

承保机构依据《电梯维护保养规则》以及电梯制造单位安装使用维护说明书要求的保养项目对电梯维保规范性进行监督。需要增加电梯安全运行相关的其他维保项目、维保频次应符合维保合同的要求。

及时性

承保机构对在保项目，每年至少组织一次现场巡查工作。

承保机构收到线上配件更换申请后应在2个工作日内给出回复，在与维保单位达成赔偿协议后，应在?10日内支付赔款。?

承保机构应按照合同的约定，每年至少组织一次对维保质量的评价考核工作。

服务程序和内容

维保监督

监督维保单位根据所签订的维保合同要求完成日常维保任务、应急救援等工作。

承保机构作为第三方监督单位，应依照保险合同的约定，对电梯维保过程及维保质量进行监督考核，考核结果与维保费用结算相挂钩。

承保机构应用信息化手段对维保过程进行实时监督，对维保单位上传至承保机构信息化系统的维保记录、零部件更换情况及费用明细等进行确认。

对于承保电梯乘梯人员保险的每部电梯，要求承保机构提供维保质量监督系统，通过维保质量监督系统对电梯维保情况实现全过程质量监控；由业主委员会参与、物业服务企业委托符合资质的维保公司进行维修保养，承保机构通过维保质量监督系统进行监督。承保机构提供的维保质量监督系统要求能与政府电梯主管部门系统进行对接并进行数据传输。

风险巡查

基本要求

承保机构或其委托的技术机构应当按照相关法律、法规的要求制定现场巡查作业指导文件和安全防护须知。同时应建立现场巡查工作质量控制制度，对检查结果的真实性、准确性负责。

承保机构委派电梯安全专业技术人员开展现场巡查工作，现场至少1名技术人员需取得电梯修理作业证，必要时还可邀请相关技