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建设老年友善医疗机构自查报告

一、引言

随着我国人口老龄化程度的不断加深，老年人群体的医疗服务需求日益增长。建设老年友善医疗机构，为老年人提供安全、便捷、舒适、友善的医疗服务环境，是贯彻积极应对人口老龄化国家战略的重要举措，也是医疗机构履行社会责任、提升服务质量的必然要求。为全面评估本机构在老年友善服务方面的建设情况，发现存在的问题并及时改进，特开展本次自查工作。

二、自查工作开展情况

（一）组织领导与制度建设

本机构高度重视老年友善医疗机构建设工作，成立了以院长为组长，各相关职能部门负责人为成员的老年友善医疗机构建设工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保建设工作有序推进。制定了《老年友善医疗机构建设工作实施方案》，将老年友善服务纳入医院年度工作计划和质量考核目标，建立了定期研究、协调和推进老年友善服务工作的机制。

同时，完善了一系列与老年友善服务相关的规章制度，包括老年患者首诊负责制度、老年综合评估制度、多学科诊疗制度、老年患者安全管理制度、老年患者投诉处理制度等。这些制度的建立，为老年患者提供了全方位、规范化的医疗服务保障。

（二）环境设施改造

1.无障碍设施建设：对医院的门诊楼、住院楼、电梯等公共区域进行了全面检查和改造，确保无障碍通道畅通无阻。在主要出入口设置了无障碍坡道，并配备了扶手；在楼梯间、走廊等地方安装了符合国家标准的扶手，方便老年人行走。在卫生间、洗手间等区域，安装了防滑地砖、紧急呼叫装置和无障碍坐便器，保障老年人的使用安全。

2.标识系统优化：对医院的标识系统进行了重新规划和设计，采用了大字体、高对比度的标识牌，确保老年人能够清晰识别。在门诊大厅、各楼层候诊区等显著位置设置了导诊台和志愿者服务岗，为老年人提供咨询、引导等服务。同时，在医院官网和微信公众号上发布了详细的就医指南和科室分布示意图，方便老年人提前了解医院环境和就诊流程。

3.舒适就医环境营造：在门诊和住院区域设置了专门的老年候诊区，配备了舒适的座椅、饮水机和报刊杂志，为老年人提供温馨、舒适的候诊环境。在病房内，调整了病床的高度和软硬度，配备了床头呼叫系统和夜间照明设施，方便老年人使用。此外，还在医院内种植了花草树木，设置了休闲长椅，营造了优美、宜人的就医环境。

（三）人员培训与服务能力提升

1.老年医学知识培训：组织全体医护人员参加了老年医学相关知识和技能培训，包括老年综合征的识别与处理、老年患者的沟通技巧、老年患者的安全管理等内容。邀请了国内知名的老年医学专家来院授课，并定期开展内部培训和案例讨论，提高了医护人员对老年患者的服务意识和专业水平。

2.服务态度与沟通技巧培训：开展了服务态度和沟通技巧专项培训，强调以老年人为中心的服务理念，要求医护人员在与老年人沟通时，使用通俗易懂的语言，耐心倾听老年人的诉求，给予充分的关心和尊重。通过模拟演练、角色扮演等方式，提高了医护人员与老年人的沟通能力和应急处理能力。

3.多学科团队建设：组建了由老年医学科、康复科、心理科、护理部等多学科专家组成的老年综合服务团队，为老年患者提供全面、个性化的医疗服务。团队成员定期开展病例讨论和联合会诊，共同制定治疗方案，提高了老年患者的治疗效果和生活质量。

（四）老年患者服务流程优化

1.挂号与就诊流程简化：在门诊大厅设置了老年患者优先挂号窗口和绿色通道，为老年人提供便捷的挂号服务。同时，推行了预约挂号、线上挂号等多种挂号方式，方便老年人提前预约就诊。在就诊过程中，实行了专家门诊、专科门诊优先安排老年患者就诊的制度，减少了老年人的候诊时间。

2.检查与检验流程优化：对老年患者的检查和检验流程进行了优化，优先安排老年患者进行检查和检验，并及时出具检查报告。在检查科室，为老年人提供了专用的等候区域和辅助设备，确保老年人在检查过程中的安全和舒适。

3.住院服务流程完善：建立了老年患者入院评估制度，对入院的老年患者进行全面的身体评估和风险评估，制定个性化的治疗和护理方案。在住院期间，加强了对老年患者的生活照料和心理关怀，为老年患者提供了多样化的饮食选择和康复训练指导。同时，简化了出院手续办理流程，为老年患者提供了出院后的随访和康复指导服务。

（五）关爱与支持服务

1.健康教育与健康促进：定期组织开展老年健康知识讲座和健康咨询活动，向老年人普及常见疾病的预防、治疗和康复知识。在门诊和住院区域设置了健康教育宣传栏，张贴了通俗易懂的健康宣传资料。同时，利用医院官网、微信公众号等平台，发布老年健康科普文章和视频，提高了老年人的健康素养和自我保健能力。

2.心理关怀与支持：关注老年患者的心理健康，为有心理需求的老年患者提供心理咨询和心理疏导服务。在病房内设置了心理关怀室，安排了专业的心理医生定期为老年患者进行心理评估和干预。同时，鼓励医护人员在日常工