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《管理学原理》课程考试分析题及参考答案

一、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：某科技公司的决策困境

某互联网科技公司成立5年来，凭借一款社交APP迅速占据市场份额，但近一年用户增长停滞。管理层针对“是否推出付费会员功能”产生分歧：

支持方认为：付费功能可提升用户粘性，同时开辟新收入来源，参考行业头部企业的成功经验，此决策风险较低；

反对方提出：现有用户以“免费使用”为核心需求，强制推出付费功能可能引发用户流失，且公司缺乏付费运营经验，盲目跟风易导致资源浪费。

目前公司现金流仅能支撑6个月的项目投入，若决策失误将直接影响企业生存。

问题：

结合决策理论，分析该公司面临的决策类型及特征（10分）；

若你是公司顾问，会建议采用何种决策方法推进该项目？请说明具体步骤（10分）。

案例2：传统制造企业的激励失效

某传统机械制造企业为提升生产效率，推出“计件工资制”：员工生产的零件数量越多，计件单价越高（如每月生产1000个零件，单价2元/个；超过1500个，单价提升至2.5元/个）。制度实施初期，员工产量显著增长，但3个月后出现新问题：

部分员工为追求数量，忽视零件质量，导致产品合格率从98%降至85%；

老员工因体力不足，产量难以突破1500个，收入差距拉大，团队内部出现不满情绪；

年轻员工过度加班赶产量，出现疲劳作业，工伤事故发生率上升。

问题：

运用激励理论（如赫茨伯格双因素理论、亚当斯公平理论等），分析该企业激励制度失效的原因（12分）；

请为该企业设计一套改进后的激励方案，要求兼顾效率、质量与员工满意度（8分）。

二、参考答案

案例1参考答案

决策类型及特征（10分）：

该公司面临的是风险型决策（4分），特征如下：

存在明确的决策目标（提升用户粘性、开辟新收入来源）（2分）；

存在两个及以上可行方案（推出付费会员/维持免费模式）（2分）；

每个方案的结果不确定，但可通过行业经验估算概率（如参考头部企业成功率判断付费模式风险）（2分）。

建议决策方法及步骤（10分）：

推荐采用德尔菲法（3分），具体步骤：

组建专家小组：涵盖市场调研、用户运营、财务分析、行业研究领域专家（2分）；

第一轮咨询：向专家匿名发放问卷，收集对“付费会员功能可行性、风险点、预期效果”的意见（2分）；

反馈与二次咨询：整理专家意见，去除极端观点后反馈给所有专家，邀请其结合他人意见修正自身判断（2分）；

汇总结论：重复2-3轮咨询，直至专家意见趋于一致，结合公司现金流情况确定最终决策（1分）。

案例2参考答案

激励制度失效原因（12分）：

从双因素理论看：“计件工资制”仅强化了“保健因素”（薪酬），但未满足“激励因素”（如工作成就感、技能提升）（4分）。员工为追求薪酬忽视质量，本质是缺乏对“工作价值”的认可；

从公平理论看：老员工因体力差距导致收入低于年轻员工，产生“横向不公平感”（对比同事）和“纵向不公平感”（对比自身付出与回报），引发团队矛盾（4分）；

从期望理论看：制度仅将“产量”与“薪酬”挂钩，未考虑“绩效目标的合理性”（如未根据年龄、技能差异设置差异化产量标准），导致老员工因“目标难以实现”失去动力（4分）。

改进后激励方案（8分）：

建立“质量-数量双维度考核”：将薪酬分为基础工资+数量奖金+质量奖金，产量达标且合格率≥97%可获得全额质量奖金，合格率每提升1%额外奖励（3分）；

差异化目标设定：根据员工年龄、技能等级设置阶梯式产量标准（如老员工基础产量设为1200个，年轻员工设为1500个），不同标准对应相同的“单位产值薪酬”，保障收入公平（3分）；

补充非物质激励：每月评选“质量之星”“效率之星”，获奖员工可获得技能培训名额或晋升优先资格，满足员工对“成就感”和“发展机会”的需求（2分）。