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完整版硬件维保合同范本

合同编号：__________

甲方（委托方）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务方）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

资质等级：（如硬件维修服务资质、原厂授权维保资质）

地址：

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于条款：

甲方拥有__________系列硬件设备（详见附件1《维保设备清单及技术参数》），需委托乙方提供专业维保服务；

乙方具备提供本合同约定硬件维保服务的资质、技术团队、原厂备件资源及服务能力；

本合同依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》《计算机信息系统安全保护条例》等法律法规制定；

双方就硬件维保服务内容、服务标准、权利义务等达成一致，签订本合同以资共同信守。

第一条维保服务内容与范围

1.1核心维保服务

服务类型

具体服务内容

服务标准

日常巡检服务

1.按季度对维保设备进行全面巡检，检查设备运行状态、硬件健康度、接口连接稳定性；2.清洁设备灰尘、优化设备散热环境；3.检测设备固件版本，提供升级建议（升级需甲方书面确认）；4.出具《季度巡检报告》，明确设备状态及潜在风险

巡检覆盖率100%，报告提交及时率100%，发现隐患提前预警

故障维修服务

1.硬件故障诊断：主板、CPU、内存、硬盘、电源、网卡等核心部件故障检测；2.现场维修/更换：故障部件拆卸、更换、安装调试；3.远程技术支持：通过电话、远程桌面等方式协助甲方排查简单硬件故障；4.出具《故障维修报告》，记录故障原因、处理过程及预防建议

故障诊断准确率≥98%，维修后设备运行稳定，符合原厂技术标准

备件保障服务

1.为维保设备提供原厂/兼容认证备件供应（详见附件2《备件更换价格表》）；2.紧急故障时优先调配备件，确保维修时效；3.更换备件提供单独质保（质保期≥3个月，原厂备件按原厂质保执行）

备件质量合格，无翻新、伪劣产品，备件供应及时率≥95%

技术支持服务

1.提供7×24小时技术咨询热线，解答甲方设备使用、维护相关疑问；2.每年提供2次免费技术培训，内容含设备日常维护、故障自查、应急处置；3.协助甲方制定设备升级、淘汰计划，提供技术方案咨询

咨询响应时间≤1小时，培训考核合格率≥90%

1.2服务边界约定

维保范围：仅限附件1《维保设备清单及技术参数》中列明的设备，超出清单的设备维保需另行签订补充协议；

责任免除：

因甲方人为操作失误、恶意损坏、不可抗力（地震、火灾、雷击等）导致的设备故障，乙方提供维修服务，费用另行计算；

甲方自行改装、更换非原厂部件导致的设备故障，乙方不承担维保责任；

第三方设备（非乙方维保范围）与本合同维保设备兼容问题导致的故障，乙方仅提供技术咨询，不承担维修责任。

1.3附件清单（为本合同不可分割部分）

《维保设备清单及技术参数》（含设备名称、型号、序列号、安装位置、购置日期）；

《备件更换价格表》（含原厂/兼容备件型号、单价、质保期）；

《服务级别协议（SLA）》（明确响应时效、修复时限）；

乙方资质证明文件复印件（原厂授权书、维修资质证书等）；

双方确认的联系人及授权委托书。

第二条服务期限与服务方式

2.1服务期限

维保期限：______年/月，自______年______月______日起至______年______月______日止；

试用期（可选）：合同生效后前30日为试用期，试用期内乙方服务不符合约定的，甲方有权解除合同，乙方退还已收费用。

2.2服务方式

服务类型

服务方式

适用场景

远程服务

电话、邮件、远程桌面协助

简单故障排查、技术咨询、配置指导

现场服务

乙方技术人员上门服务

复杂故障维修、设备巡检、备件更换

紧急救援服务

24小时内（同城）/48小时内（异地）到场服务

核心设备宕机、重大故障等紧急场景

2.3服务调整

因甲方设备搬迁、新增/淘汰设备导致维保范围变更的，双方需提前15个工作日书面确认，调整服务费用及期限；

乙方需每月5日前向甲方提交上月《服务总结报告》，说明服务完成情况、设备故