危机处理与良性沟通技巧.pptx

危机处理与良性沟通技巧汇报人：

壹前言常言:天有不测风云,人有旦夕祸福,生活中处处是危机。吃的、喝的、用的、已经到了四面楚歌闻风丧胆的地步。咱们个个都成百毒不败达人。危机的发生率与严重性与日俱增。民众应有危机意识与危机处理之能力。

为使组织（个人）遭遇危险时，将财产家当、形象、权益、公司股价、员工生命等之损失或危害情形减至最小或避免或减缓，对相关危险事项以有系统方式处理之。最终目的是维持个人生命的价值及生活质量与确保组织永续经营。贰研究目的

叁危机的定义危机︰危=危险、机=机会,系指突然发生任何可能伤害组织或机构声望信誉利益生存的事件或活动,而使其陷入或将进入失控的状况而言。危机处理︰