劳动关系协调员技能考核题库.docxVIP

劳动关系协调员技能考核题库

前言

劳动关系协调员作为企业人力资源管理与劳动争议预防化解的关键角色，其专业素养直接关系到企业的和谐稳定与可持续发展。本题库旨在系统梳理劳动关系协调员应具备的核心知识与实操技能，为相关培训、考核及自我提升提供专业参考。题库内容严格依据现行劳动法律法规、政策文件及行业最佳实践，注重理论与实践的结合，强调问题解决能力与风险防范意识的培养。

一、劳动法律法规与政策应用能力

（一）劳动合同管理

1.单选题：下列哪种情形下，用人单位与劳动者订立的劳动合同无效或者部分无效？

A.用人单位名称变更

B.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化

C.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的

D.劳动者在试用期间被证明不符合录用条件

2.多选题：用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。下列关于劳动合同变更的说法，正确的有：

A.变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份

B.劳动合同订立时所依据的法律法规发生变化，用人单位可单方变更劳动合同相关内容

C.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可单方变更其工作岗位

D.变更劳动合同未采用书面形式，但已经实际履行了口头变更的劳动合同超过一个月，且变更后的劳动合同内容不违反法律、行政法规、国家政策以及公序良俗，当事人以未采用书面形式为由主张劳动合同变更无效的，人民法院不予支持

3.简答题：简述用人单位在订立劳动合同时，应当向劳动者告知哪些基本信息？

（二）工资支付与工时休假

1.判断题：用人单位安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。（）

2.案例分析题：某公司因生产经营需要，经与工会和劳动者协商后，决定实行综合计算工时工作制。员工王某的岗位被批准以季度为综合计算周期。该季度王某总出勤时间为500小时，其中包含法定节假日加班20小时。请计算王某该季度的加班工资应如何支付？（注：王某月工资标准为其岗位正常工作时间工资，且不低于当地最低工资标准。）

（三）社会保险与福利

1.单选题：职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起（）日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。

A.15

B.30

C.45

D.60

2.简答题：简述基本养老保险的参保范围及缴费主体。

（四）劳动争议处理

1.多选题：下列劳动争议中，劳动者可以向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁的有：

A.因确认劳动关系发生的争议

B.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议

C.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议

D.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议

2.情景模拟题：假设你是公司的劳动关系协调员，员工小李因认为其绩效考核结果不公，导致当月绩效工资被扣减，情绪激动地找到你，声称要直接去劳动仲裁。请描述你将如何接待小李并进行初步协调？

二、劳动关系协调实操技能

（一）沟通与访谈技巧

1.论述题：作为劳动关系协调员，在与员工进行涉及个人权益（如绩效反馈、纪律处分）的面谈时，应掌握哪些关键沟通技巧？请结合实例说明。

2.分析题：在处理一起部门内部员工因工作分工产生的矛盾时，你发现双方各执一词，且情绪都比较激动。此时，你将如何运用访谈技巧分别与两位员工沟通，以获取客观信息并促进矛盾化解？

（二）冲突预防与化解

1.案例分析题：某公司近期因业务调整，计划对部分岗位进行优化。消息传出后，相关部门员工人心惶惶，工作积极性明显下降，甚至出现了小范围的负面议论。作为劳动关系协调员，请制定一份初步的冲突预防与应对方案。

2.实操题：请设计一份《员工意见与申诉处理流程》，要求流程清晰、权责明确，并能有效预防和化解潜在的劳动争议。

（三）企业规章制度建设与执行

1.单选题：用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与（）或者职工代表平等协商确定。

A.工会

B.董事会

C.监事会

D.人力资源部

2.改错题：（找出下列企业规章制度条款中的不合法之处，并说明理由）

“员工连续旷工三天或年度累计旷工五天者，公司有权予以开除，且不支付任何经济补偿