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2025年2025年虚拟主播技术维护协议

鉴于甲方（用户/委托方）需要使用虚拟主播相关技术进行直播活动，乙方（服务提供商）拥有提供及维护相关技术的必要能力，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方为甲方提供虚拟主播技术维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供其运营的虚拟主播所依赖的核心技术系统的维护服务，具体包括但不限于：

1.1.1对甲方虚拟主播直播所使用的虚拟形象驱动程序、直播推流软件、互动平台接口及相关AI技术组件进行日常运行状态监控。

1.1.2对影响直播质量的关键网络参数（如延迟、丢包率）进行监控。

1.1.3在甲方报告故障或乙方监控系统发现异常时，及时响应并进行故障诊断、定位及修复工作。

1.1.4按照约定频率对甲方虚拟主播技术系统进行预防性维护，包括系统安全加固、性能优化建议及执行。

1.1.5提供与维护服务相关的技术咨询，解答甲方在使用过程中遇到的技术疑问。

1.1.6根据合同约定，对甲方虚拟主播技术系统进行必要的版本更新或补丁安装，并协助解决更新过程中出现的问题。

1.1.7协助甲方完成虚拟主播相关数据的备份与恢复操作，并提供相应的技术指导。

第二条服务标准（SLA）

2.1乙方承诺其提供的核心虚拟主播技术系统的平均无故障运行时间（Availability）不低于99.5%。

2.2对于甲方通过约定渠道报告的故障，乙方将在收到报告后：

2.2.1一级故障（如虚拟形象无法显示、直播推流中断、核心互动功能失效等严重影响直播的故障），响应时间不超过15分钟，开始处理时间不超过30分钟。

2.2.2二级故障（如界面显示异常、部分互动功能延迟、性能明显下降等对直播影响较小的故障），响应时间不超过1小时，开始处理时间不超过4小时。

2.3乙方可根据故障的严重程度、复杂性和当前资源情况，承诺故障的解决时间。对于一级故障，力争在2小时内恢复服务；对于二级故障，力争在4小时内解决或提供临时解决方案。

2.4乙方应每月向甲方提供书面或电子形式的服务报告，内容涵盖当月系统运行状况、故障处理详情、预防性维护工作记录以及下月服务计划等。

第三条服务费用与支付方式

3.1本协议项下的技术维护服务费采用[请选择：月度包单价/年度包单价/按次计费]模式。

3.2服务费用标准为人民币[具体金额]元/月（或/年）。

3.3甲方应于每月[具体日期]前（或每年[具体日期]前）向乙方支付当月（或当年）的服务费用。

3.4支付方式为银行转账，甲方应在支付前将款项汇入乙方指定账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户全称]

账号：[乙方银行账号]

3.5任何逾期支付，甲方应按日向乙方支付逾期金额万分之五的滞纳金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权获得乙方提供的服务报告；有权要求乙方在约定时间内响应和解决故障。

4.1.2甲方的义务：按时足额支付服务费用；及时、准确地向乙方报告故障现象及相关信息；配合乙方进行故障诊断和修复工作，提供必要的技术访问权限；确保其使用的技术环境符合乙方系统运行的最低要求；遵守乙方制定的相关使用规范和安全指南。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1乙方的权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的信息和配合以完成服务；对于超出本协议约定范围的服务请求，有权拒绝提供服务或另行协商收费。

4.2.2乙方的义务：按照本协议约定的服务范围、标准和时间履行维护服务；采取合理措施保护甲方通过维护服务接触到的数据安全；对在服务过程中了解的甲方商业秘密承担保密义务；保持必要的技术能力和资源以保障服务质量。

第五条知识产权

5.1甲方对其拥有的虚拟主播形象、内容及相关知识产权保留所有权利。乙方仅根据本协议约定，在提供服务所必需的范围内使用甲方相关知识产权。

5.2乙方为履行本协议而开发或提供的任何专门工具、脚本、文档等，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本协议使用的权利。

5.3双方均不得侵犯对方及第三方的知识产权。

第六条保密条款

6.1甲乙双方同意对在合作过程中接触到的对方未公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术信息、客户数据等，承担保密义务。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年