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2026年跨境电商物流服务公司第三方系统服务商管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范第三方系统服务商（以下简称“服务商”）的合作管理，保障企业跨境物流系统稳定运行，防范数据安全、服务中断等风险，结合《数据安全法》《网络安全法》及跨境电商物流行业监管要求，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于为企业提供跨境物流相关系统服务的所有外部服务商，包括但不限于物流管理系统、清关申报系统、仓储管理系统、客户服务系统等服务商，涵盖服务商筛选、合作签约、服务监控、风险处置、终止合作等全流程管理。

第三条管理原则

遵循“合规优先、择优合作、风险可控、动态管理”原则，确保服务商具备合法资质与服务能力，合作过程符合数据安全与行业监管要求，同时建立长效管理机制，持续优化服务商合作质量。

第二章服务商筛选与准入

第四条筛选标准

资质要求：服务商需具备独立法人资格，提供营业执照、行业经营许可（如涉及特殊系统服务需提供对应资质证书），成立时间不少于2年，近1年无重大违法违规记录；

技术能力：具备系统开发、升级维护及应急响应能力，系统需满足跨境物流业务需求（如支持多币种结算、多语言操作、海关数据对接），近2年无重大系统故障记录；

数据安全：建立完善的数据安全保护体系，承诺遵守企业数据管理规定，具备数据加密、备份及防泄露措施，能配合企业完成数据安全审计；

服务保障：拥有专业服务团队，提供7×24小时技术支持，故障响应时间不超过1小时，问题解决时间不超过4小时（复杂问题可协商延长，但需明确时限）。

第五条筛选流程

需求提报：业务部门根据系统需求（如功能模块、服务范围、性能指标）向技术部提报服务商引入申请，明确筛选标准；

名单征集：技术部通过行业推荐、公开招标、供应商库筛选等方式征集服务商名单，初步筛选后形成候选服务商列表；

考察评估：技术部联合业务、风控、法务部门对候选服务商开展实地考察或远程评估，重点核查资质文件、技术方案、数据安全措施及过往服务案例；

试用与评审：对通过评估的服务商，签订短期试用协议（试用期1-3个月），试用期间验证系统功能、稳定性及服务响应能力，试用结束后组织评审，确定合格服务商；

准入备案：合格服务商纳入企业《第三方系统服务商名录》，由技术部备案管理，名录每季度更新一次。

第三章合作协议与权责

第六条协议签订

与服务商合作前需签订正式合作协议，协议内容需明确：

服务范围：系统功能模块、服务期限、维护频率、技术支持方式；

数据安全：数据收集、存储、使用的合规要求，数据泄露责任追究，数据备份与销毁流程；

服务标准：系统故障率（年度不超过0.5%）、响应时限、问题解决率（不低于98%）等量化指标；

费用与结算：服务费用金额、支付方式、结算周期，以及未达服务标准的费用扣减规则；

违约责任：服务商未履行协议义务（如系统故障超期未修复、数据泄露）的赔偿方式与金额，企业单方终止协议的条件；

保密条款：服务商对合作过程中获取的企业商业信息、客户数据承担保密义务，保密期限不少于合作结束后3年。

第七条权责划分

企业权责：及时提供系统对接所需的业务需求与数据（非敏感数据），按协议约定支付服务费用，配合服务商开展系统升级与维护；

服务商权责：按协议标准提供系统服务，定期提交服务报告（月度），及时响应系统故障与功能优化需求，配合企业开展数据安全检查，不得擅自泄露企业或客户数据。

第四章服务监控与绩效评估

第八条日常监控

技术监控：技术部建立系统监控机制，实时监测系统运行状态（如响应速度、故障率、数据传输稳定性），每日记录监控数据，发现异常及时通知服务商处理；

服务跟踪：业务部门记录服务商服务响应情况（如故障上报至解决的时长、技术支持满意度），每月向技术部反馈服务评价；

定期沟通：技术部每月与服务商召开沟通会议，协调解决合作中的问题，明确下阶段服务重点，会议内容形成书面记录存档。

第九条绩效评估

评估周期：每季度对服务商开展一次绩效评估，年度进行综合评估；

评估指标：包括系统稳定性（故障率、downtime时长）、服务响应效率（响应时限、问题解决率）、功能满足度（是否符合业务需求）、数据安全合规性（是否存在安全漏洞或数据风险）；

评估流程：技术部收集监控数据、业务部门评价及服务商自评报告，组织评估会议确定评估等级（优秀、合格、不合格）；

结果应用：优秀服务商可优先续签协议或增加服务范围，合格服务商维持现有合作，不合格服务商需制定整改计划（整改期1个月），整改后仍不合格的，终止合作并移出服务商名录。

第五章风险防控与应急处置

第十条风险识别与防控

技术风险：定期（每季度）开展系统安全漏洞扫描，服务商需配合修复漏洞；建立系统数据备份机制（每日增量备份、每周全量备份），备份数据存