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组织行为学复习资料与知识点总结

引言

组织行为学是一门综合运用心理学、社会学、人类学、政治学等多学科知识，系统研究组织中人的心理活动和行为规律，以提高组织绩效与员工福祉的学科。其核心在于理解、预测和引导组织成员的行为，从而优化组织运作，实现组织目标。本资料旨在梳理组织行为学的核心知识点，为复习提供系统性框架与关键要点。

一、个体行为与心理基础

个体是组织的基本构成单元，理解个体行为是研究组织行为的起点。

1.1知觉与归因

知觉是个体为解释环境信息而进行的筛选、组织与解读的过程。常见的知觉偏差包括选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射效应及刻板印象等，这些偏差会影响个体对他人和情境的判断。

归因理论关注个体如何解释自己或他人行为的原因。海德的内外归因理论、凯利的三维归因理论（区别性、一贯性、一致性）以及维纳的成败归因理论（稳定性、可控性）是其中的代表。了解归因规律有助于管理者更客观地评价员工行为，减少归因偏差带来的负面影响。

1.2个性与人格

个性是个体独特的、稳定的心理特征的总和。MBTI人格测试（内倾/外倾、感觉/直觉、思考/情感、判断/知觉）和大五人格模型（外向性、神经质、开放性、宜人性、尽责性）是目前广泛应用的人格测量工具。管理者应认识到人格差异，做到人岗匹配，并理解人格特质对工作绩效、团队合作和职业发展的影响。

1.3价值观与态度

价值观是个体对事物重要性的评价标准，影响其行为选择。态度则是个体对特定对象的评价性陈述（认知、情感、行为意向三成分）。工作满意度、组织承诺、工作投入等是组织行为学中关注的重要态度变量。态度与行为之间存在复杂的互动关系，管理者可通过塑造积极态度来提升员工绩效和降低离职率。

1.4动机理论

动机是激发、引导和维持个体行为的内在过程。主要动机理论包括：

*内容型动机理论：如马斯洛的需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）、赫茨伯格的双因素理论（保健因素与激励因素）、麦克利兰的成就需要理论（成就需要、权力需要、亲和需要）。

*过程型动机理论：如弗鲁姆的期望理论（激励力=效价×期望值×工具性）、亚当斯的公平理论（横向与纵向比较）、洛克的目标设置理论（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性的目标）。

*当代动机观点：如自我决定理论（自主性、胜任感、归属感的满足）、认知评价理论等。

理解不同动机理论的适用情境，有助于设计有效的激励机制。

1.5个体决策

个体决策是指在多个备选方案中进行选择的过程。理性决策模型描述了理想状态下的决策过程，但现实中个体常受有限理性、直觉、情绪及认知偏差（如锚定效应、证实偏差、损失厌恶）的影响。管理者应了解决策偏差，并通过改善决策环境、采用结构化决策方法来提升个体决策质量。

二、群体行为与团队dynamics

个体在组织中通常以群体形式开展工作，群体行为对组织效能有显著影响。

2.1群体的形成与发展

群体是为了实现特定目标而相互作用、相互依赖的个体集合。群体发展通常经历形成、震荡、规范、执行和解体（或调整）等阶段。了解群体发展阶段的特征，有助于管理者更好地引导群体走向成熟。

2.2群体结构与过程

群体结构要素包括角色（角色期望、角色冲突）、规范（群体成员共同遵守的行为准则）、地位、规模和凝聚力。群体过程则涉及沟通、冲突、决策、领导力等动态互动。高凝聚力群体若与组织目标一致，能产生积极效果；反之则可能产生负面影响。

2.3团队管理

团队是一种特殊的群体，其成员具有高度的互补性和共同的责任感，致力于实现一个共同的绩效目标。高效团队通常具备清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、恰当的领导、内外部支持等特征。团队建设的关键在于培养信任、提升沟通、明确责任、解决冲突。常见的团队类型包括问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队等。

2.4沟通与冲突管理

沟通是信息在发送者与接收者之间的传递与理解过程，是群体运作的基础。沟通障碍包括过滤、选择性知觉、情绪、语言、非语言提示等。有效的沟通需要清晰的表达、积极的倾听和及时的反馈。

冲突是组织和群体中不可避免的现象。传统观点认为冲突是有害的，现代观点则认为冲突具有双重性，既可能导致功能失调，也可能激发创新（建设性冲突）。冲突管理策略包括竞争、协作、回避、迁就和妥协，应根据具体情境选择适宜的策略。

2.5群体决策

群体决策相较于个体决策，具有信息更全面、方案更多样、认同度更高等优势，但也可能出现群体思维（为追求一致性而压制不同意见）、群体极化（决策倾向于更冒险或更保守）、责任分散等问题。改善群体决策的方法包括头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲法等。

三、组织系统与文化

个体和群体行为深受其所处的组织系统和文化环境的影响。

3.1组织结构与设计

组织结构是组织内部关于如何分工、协作和权