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公立医院绩效考核认识与实践
演讲人：
日期:
06
未来发展方向
目录
01
绩效考核基本认知
02
政策框架与实施背景
03
考核指标体系构建
04
实践应用关键环节
05
常见问题与应对策略
01
绩效考核基本认知
绩效考核是现代医院管理的核心机制之一，旨在通过对医院各项工作的全面、系统、科学的考核，提高医院的管理水平和服务质量。
绩效考核能够激励医务人员的积极性和创造力，促进医院各项工作的持续改进和发展。
现代医院管理核心机制
绩效考核还能够为医院提供客观、公正的评价依据，为医院制定科学的发展战略和规划提供有力支持。
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绩效考核作为质量与效率双重提升的工具，能够通过对医疗服务的全过程进行监督和评估，确保医疗服务的质量和效率。
绩效考核可以及时发现医疗服务中存在的问题和不足，并采取相应的改进措施，不断提高医疗服务的质量和水平。
绩效考核还能够通过激励医务人员的积极性和创造力，提高医院的工作效率和服务水平，为患者提供更好的医疗服务。
质量与效率双重提升工具
政策导向与发展演进路径
01
02
03
绩效考核是政策导向的产物，随着国家医疗卫生政策的不断调整和完善，绩效考核的内容和标准也在不断变化和完善。
绩效考核的发展历程经历了从最初的单一指标考核到现在的多元化指标考核，从注重经济效益到注重医疗质量和社会效益的转变。
未来绩效考核将继续发展和完善，更加注重医疗质量、服务效率、患者满意度等方面的考核，为医院的发展和医疗卫生事业的进步做出更大的贡献。
02
政策框架与实施背景
国家医改政策要求
医药分开
取消药品加成，通过医疗服务价格调整、政府补助、医院成本控制等方式，实现公立医院补偿机制改革。
01
公立医院改革
推进公立医院管理体制改革，建立现代医院管理制度，提高公立医院管理水平和医疗服务质量。
02
医保支付方式改革
推行按病种付费、按人头付费、按床日付费等多元复合式医保支付方式，控制医疗费用不合理增长。
03
药品供应保障制度改革
完善药品供应保障体系，加强药品质量监管，保障基本药物供应和患者用药安全。
04
包括医疗安全管理、医疗质量控制、医疗技术管理等方面的指标，反映医院医疗水平和服务质量。
包括医疗资源利用效率、医疗服务流程、医疗信息化建设等方面的指标，反映医院管理水平和运营效率。
包括人才队伍建设、教学科研、医德医风建设等方面的指标，反映医院可持续发展能力。
包括患者满意度、医务人员满意度等方面的指标，反映医院服务态度和患者需求满足程度。
三级公立医院考核体系
医疗质量
运营效率
持续发展
满意度评价
区域医疗资源调控需求
医疗资源分布不均
通过绩效考核，优化医疗资源布局，推动优质医疗资源下沉基层，缓解医疗资源分布不均的问题。
医疗服务需求增长
医疗卫生费用增长
随着人口老龄化和慢性病发病率的提高，医疗服务需求不断增长，通过绩效考核，提高医院服务能力和效率，满足群众就医需求。
医疗卫生费用增长是社会关注的热点问题，通过绩效考核，控制医疗费用不合理增长，减轻患者负担。
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03
考核指标体系构建
医疗质量安全维度
医疗技术水平
包括医疗服务的专业性、规范性，以及新技术、新疗法的开展情况。
01
医疗质量监控
涵盖病历质量、处方质量、抗菌药物使用、手术安全等方面的监管。
02
医疗风险管理
评估医疗事故、医疗纠纷、医疗差错等风险事件的发生情况及其处理效果。
03
患者安全保障
包括患者身份识别、手术安全核查、用药安全等环节的落实情况。
04
运营效率监测维度
医疗服务流程
医疗资源利用
信息化管理水平
持续改进与创新
考察患者就医流程的合理性、便捷性和效率，如挂号、就诊、检查、取药等。
包括人力资源、设备、床位等资源的配置和使用效率，以及医疗成本控制情况。
评估医院在电子病历、远程医疗、智能辅助诊断等方面的应用及效果。
关注医院在质量管理、流程优化、技术创新等方面的持续改进和创新能力。
患者就医体验
医疗服务质量
投诉处理与反馈机制
患者满意度调查
包括环境设施、服务态度、隐私保护等方面的患者感知。
通过问卷、访谈等方式收集患者对医院服务的反馈和建议。
从诊断、治疗、护理等方面评价医疗服务的质量和效果。
评估医院对患者投诉的响应速度、处理效果及反馈机制的完善程度。
患者满意度评价维度
04
实践应用关键环节
数据采集标准化流程
数据标准化处理
对采集的数据进行统一编码、格式化和标准化处理，提高数据可比性。
03
及时采集和更新数据，确保数据的实时性和有效性。
02
数据采集时效性
数据来源可靠性
确保数据采集的准确性和可靠性，避免数据失真或偏差。
01
部门间沟通与合作
鼓励多部门共同参与绩效考核，避免单一部门主导的情况。
多方参与考核
协同工作平台
建立协同工作平台，实现信息共享和协同工作，提高工
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